Marketing 2.0

Empfehlungsmarketing „Wenn der Kunde pfeift, müssen Sie tanzen“, sagt der schwedische Wirtschaftsphilosoph Kjell A. Nordström. Das Machtverhältnis zwischen Anbieter und Verbraucher hat sich umgekehrt. Der Kunde hat sich vom passiven Konsumenten zum aktiven Marktgestalter gewandelt. Welche Chancen und Risiken darin für Unternehmen stecken, diskutiert Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, in diesem Beitrag.