Qualität macht erfolgreich

Qualitätsmanagement in der Kommunalverwaltung
Qualität und Qualitätsmanagement sind zunächst ein Thema der Fertigungsindustrie gewesen. Dabei ist es nicht geblieben. Auch in der kommunalen Verwaltung, in der Gesundheits- und Energiewirtschaft wächst die Bedeutung dieses Managementansatzes. Im Kern geht es darum, die Aufgaben und Prozesse kundenorientiert zu gestalten und zu steuern. D. h. über Abteilungsgrenzen hinweg.