Azubi-Knigge

Äußeres Erscheinungsbild:

•Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt 

•Do’s & Don’ts im Berufsleben 

•Die Wirkung unserer Körpersprache 

•Distanzzonen

Moderne Business-Etikette:

•Sind Umgangsformen gleich Regelwerk? 

•Der höfliche Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten sowie anderen Azubis 

Auf die Kleinigkeiten kommt es an:

•Wer begrüßt wen zuerst? 

•Anreden/Titel 

•Vorstellen/Bekannt machen 

•Wer hält wem die Tür auf? Wer geht vor? 

•Wer reicht wem die Hand? 

•Siezen oder Duzen 

•Smartphone-Etikette 

•Niesen und Husten 

Im Kundenkontakt:

•Gutes Benehmen im Kundenkontakt 

•Aufmerksamkeit und Takt 

•Wertschätzende Kundenkommunikation 

•Gesten der Höflichkeit 

•Umgang mit Kritik und schwierigen Situationen 

Methodik: Seminar mit Workshop-Charakter, Input mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, direkt in die Praxis umsetzbar 

Zielgruppe: Auszubildende aller Ausbildungsjahre 

Meine Empfehlung: Ergänzungsseminar „Telefontraining für Azubis“ am nächsten Tag. Bei gleichzeitiger Buchung erhalten Sie einen Nachlass von 5% auf beide Seminargebühren.