Der Kundenservice fängt im Rechenzentrum an

Der Kundenservice fängt im Rechenzentrum an

Um ihren Kundenservice weiter zu verbessern und gleichzeitig den aktuellen Anforderungen der Finanzmarktaufsicht nachzukommen, sind viele Banken heute bestrebt, Dokumente unabhängig von der Herkunftsplattform in ihre Dokumen­tendistribution und -archivierung zu integrieren. Alle im Rechenzentrum laufenden Kernbank-Applikationen sollen beispielsweise einen standardisierten Output im XML-Format liefern. Technische Voraussetzung dafür ist eine Drucklösung, die durch eine umfangreiche Vor-Verarbeitung (Pre-Processing) Druckdaten, XML-Strukturen und Formulare aus geschäftskritischen Host-Anwendungen vereinheitlicht. In der Folge lassen sich Dokumente wesentlich flexibler erstellen und kundenfreundlicher präsentieren als früher. Dies geschieht etwa über standardisierte Weboberflächen, mittels derer die Banken ihren Kunden Saldenlisten, Depotauszüge und sonstigen kundenbezogenen Druck-Output aus den Host-Systemen in ansprechender Weise, wie beispielweise in PDF-Format, anzeigen und damit den Service verbessern.