Globaler Remote Service im Maschinen- und Anlagenbau

Globaler Remote Service
im Maschinen- und Anlagenbau

Remote Service bietet Kunden und Herstellern die Grundlage für eine echte Vorteilspartnerschaft. Der Kunde verringert seine Instandhaltungskosten und erreicht eine höhere Flexibilität und Produktivität. Gleichzeitig wird der Service effizienter was zu erhöhter Kundenbindung und der Generierung zusätzlichen Dienstleistungsgeschäfts führt.

Profitieren Sie von folgenden Themenschwerpunkten:

• Erfolgreiche Vermarktung von Remote Service
• Welche Möglichkeiten bietet Remote Service einem Unternehmen? – Erfahrungen aus der Praxis
• Unterschiedliche Geschäftsmodelle zur wirtschaftlichen Nutzung von Remote Service
• Neuerungen für einen verbesserten Service
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit mit Hilfe eines qualifizierten, globalen 24/7 Services
• Entwicklung online-basierter Dienstleistungen zur Ausweitung des After-Sales-Geschäfts
• Erhöhte Sicherheit beim Fernzugriff – Wie man seine Kunden überzeugen kann
• Erwartungen der Kunden an Remote Service – Aus Sicht eines Kunden

Referenten:

Arno Strötgen
Vice President Customer Service
ABB Automation GmbH / Robotics

Steffen Schmidt
Produktmanager IT
ABB Automation GmbH / Robotics

Klaus Domagalla
Produktmanager
BOGE KOMPRESSOREN

Michael Schachinger
Leiter Customer Support Electric
Brückner Servtec GmbH

Michael Lebrecht
Leiter Robotik und Technologiesteuerungen
Daimler AG

Prof. Tilo Böhmann
Leiter Service Management Research Group
International Business School of Service
Management (ISS)

Dr. Stefan Marose
Leiter Corporate Programs
International Business School of Service
Management (ISS)

Werner Flögel
Leiter Elekronik und Produktmanagement
MSR
GEMÜ GmbH & Co KG

Bernd Niedernolte
Supportmanager
Herbert Kannegiesser GmbH

André Luhmann
Produktmanager
Herbert Kannegiesser GmbH

Thomas Zehendner
Leiter MSR-Technik und Service
Lufttechnik Bayreuth GmbH & Co. KG

Stefan Quast
Projektmanager Online Service
MAN Diesel & Turbo SE

Norbert Baur
Leiter Telesupport
Manroland AG

Alexander Dörner
Leiter Serviceabteilung VKD
Robert Bürkle GmbH

Peter Wiener
Head of Remote Service Development
Siemens AG Medical Solutions

Werner Zirkel
Project Manager
Siemens AG Medical Solutions

Norbert Bökmann
Geschäftsbereich Service, General Manager,
Service Electrical and Automation Systems
SMS Siemag AG

Matthias Meyering Produktmanager Elektronik
Stöber Antriebstechnik GmbH & Co. KG

Karl-Heinz Burkert
Leiter Service-Competence-Center Control
TRUMPF Werkzeugmaschinen GmbH + Co. KG

Klaus Bauer
Leiter Systementwicklung Basistechnologien
TRUMPF Werkzeugmaschinen GmbH + Co. KG