Die meisten Unternehmer haben inzwischen begriffen, dass die Kunden der Ausgangspunkt ihres Handelns und damit auch ihres Marketings sein sollten, nicht die Produkte oder Dienstleistungen, die sie zufällig anbieten. Noch ist diese Erkenntnis von den wenigsten Unternehmen umgesetzt, da geht das Marketing schon in die nächste Runde. Nicht mehr um mehr oder weniger feine Marksegmente gehe es, vielmehr habe sich das Marketing um den einzelnen Kunden mit seinen individuellen Bedürfnissen zu kümmern, sagen die Marketingintellektuellen und nennen dies das ganzheitliche Marketingmodell. Die fortschreitende Computertechnik mit ihren Datenbanken und das Internet machten dies möglich und notwendig.