Sind deutsche Krankenversicherte bereit für die digitale Zusammenarbeit mit ihren Krankenkassen?

Sind deutsche Krankenversicherte bereit für die digitale Zusammenarbeit mit ihren Krankenkassen?
 
Die Digitalisierung erfasst heute immer mehr Lebensbereiche und auch die Krankenversicherer sind hiervon immer stärker betroffen. Obwohl der Kontakt zwischen Krankenkasse / -versicherung nach wie vor stark papiergestützt erfolgt, dürfte sich dies in Zukunft ändern. Denn der harte Wettbewerb im Krankenkassenmarkt und der zunehmende Kostendruck zwingen die Krankenkassen / -versicherungen dazu, kundenfreundliche Lösungen einzuführen und möglichst effiziente und transparente Prozesse zu realisieren. Die Digitalisierung bietet hierfür ungeahnte Chancen, aber auch Stolpersteine.
 
Doch wie stehen die Versicherten zum Thema digitale Zusammenarbeit mit ihrer Krankenkasse? Hierzu wurden Ende Januar 2018 im Rahmen des Versichertenbarometers 2018 über 1.000 gesetzlich und privat versicherte Bundesbürger im Alter ab 18 Jahren telefonisch befragt.
 
Die Zusammenarbeit zwischen Versicherten und ihrer Krankenkasse / -versicherung wird in Zukunft stärker digital sein. Zwar verläuft die Digitalisierung im Krankenkassenbereich wegen hoher Qualitätsanforderungen und gesetzlicher Regelungen langsamer als in anderen Bereichen, bietet aber für beide Seiten große Chancen und Potenziale. Die Herausforderung ist, zum einen die neuen Möglichkeiten mit dem Datenschutz und der Datensicherheit in Einklang zu bringen, zum anderen möglichst alle Versicherten auf den Weg zur Digitalisierung mitzunehmen bzw. positiv zu begleiten und ausreichend Hilfestellung zu geben. Vor allem ältere Menschen sind häufig von der schnellen sowie neuartigen Entwicklung überfordert und brauchen Unterstützung.
 
Kontakt und weitere Informationen:
Frank Opitz
opitz@m-plus-m.de
0561-7097917