Telefontraining (engl.): London calling? - No problem!

Angst vor englischsprachigen Anrufern?
Angst davor, etwas falsch bzw. gar nicht zu verstehen oder nicht angemessen reagieren zu können? Ab jetzt nicht mehr!

In diesem Grundlagen-Training lernen Sie, professionell und sicher zu reagieren, wenn ein Englisch sprechender Anrufer am Telefon ist.

Typische englische Formulierungen und Redewendungen, die Sie leicht erlernen werden, sollen Ihnen dabei helfen, internationale Anrufe gekonnt und kundenorientiert zu meistern.

Auf dem Plan stehen u. a. das professionelle Entgegennehmen von internationalen Anrufen, das interne Verbinden und das Entgegennehmen von Nachrichten. Sie lernen, ruhig und elegant zu reagieren, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist oder wenn Verständigungsschwierigkeiten auftreten.

Auch die zielorientierte Terminvereinbarung und der eigene Anruf ins Ausland werden am Ende dieses Trainings kein Problem mehr für Sie sein! Typische Beispiele aus der englischen Telefonpraxis und entsprechende Übungen sorgen für die erfolgreiche Umsetzung am eigenen Arbeitsplatz.

Ziele / Nutzen:

• selbstsicheres und zielorientiertes Meistern von englischsprachigen Telefonaten
• Grundlagen englischer, kundenorientierter Kommunikation kennen und anwenden
• Beherrschen gängiger Formulierungen und Redewendungen
• Vermeiden typischer Fehler
• lösungsorientiertes Agieren
• die richtigen Fragen stellen können
• Aktives Zuhören in der Praxis anwenden
• ruhiges, professionelles Reagieren bei Verständigungsschwierigkeiten und "schwierigen" Anrufern
• Erhöhung der Servicequalität und Flexibilität am Telefon
• Stärkung der Kundenbindung, der Unternehmensverbundenheit / Identifikation
• Training von Telefongesprächen / von Sprech- und Hörverständnis

Zielgruppe:

• alle, die selten bis häufig mit englischsprachigen Anrufern zu tun haben und trotzdem immer professionell klingen möchten
• Sekretäre/innen, Assistenten/innen
• MitarbeiterInnen aus der Telefonzentrale
• MitarbeiterInnen aus Marketing, Vertrieb und Service

Inhalte des Trainings:

• allgemeine Regeln
• Gesprächsleitfaden für ein Telefonat
• professionelles Entgegennehmen von internationalen Anrufen
• korrekte Begrüßung und Anrede von englischsprachigen Gesprächspartnern
• Small Talk auf Englisch
• gekonntes Überleiten zum eigentlichen Grund des Telefonates
• professionelles Fragen nach Namen des Anrufers und Grund seines Anrufes
• internationales Buchstabieralphabet
• freundliche Formulierungen für´s Weiterverbinden und wenn Sie nicht weiterverbinden können
• Entgegennehmen von Nachrichten
• gekonnt Termine vereinbaren
• Verständigungsschwierigkeiten im Gespräch meistern
• typische Fehler vermeiden
• Tipps, wie man auf Englisch immer freundlich klingt
• Wie rufe ich selbst bei internationalen Unternehmen an?
• Wie behalte ich die Gesprächsführung?
• Umsetzung in die Praxis: individuelles Training an der Telefonanlage