Telefontraining für Azubis

Sicher und souverän am Telefon

Telefonieren will gelernt sein – das Telefon ist die hörbare Visitenkarte des Unternehmens. Sie gewinnen an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Anrufern – auch in den Fällen, in denen ihnen das nötige Fachwissen fehlt. Praxisorientiert erhalten Ihre Auszubildenden eine sichere Grundlage für einen positiven Umgang am Telefon. Sie erarbeiten ihr individuelles Telefonskript für einen professionellen Telefonauftritt.

Auf die Vorstellung von theoretischen Modellen und den Einsatz von Fachbegriffen wird bewusst verzichtet. Eine praxisorientierte Veranstaltung für alle Teilnehmer.

Inhalte

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton

• Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen

• Dos und Don’ts am Telefon

• Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung

• Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter?

• Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen

• Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß?

• Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

• Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten?

• Organisation der Telefonarbeit

Methodik

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Ausarbeitung eines persönlichen „Leitfadens“ von jedem Auszubildenden, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag.

Zielgruppe

Auszubildende aller Ausbildungsjahre

Inklusive: Im Preis sind Mittagessen, Kaffeepause und Tagungsgetränke sowie Seminarunterlagen.

Ziele: Sicheres Auftreten am Telefon

Sicher und souverän mit schwierigen Situationen umgehen

Terminieren

Angstfrei telefonieren