Auftragsabwicklungssegmente aus personeller und organisatorischer Sicht

Zu den Erfolgsfaktoren der Auftragsabwicklung in Betrieben gehören Lieferflexibilität und -qualität als auch Termintreue. Dies geht einher mit zunehmender Variantenvielfalt aufgrund einer Individualisierung der Nachfrage. Aktuelle Fragen resultieren aus der Neudefinition der Schnittstelle zum Kunden aufgrund der Nutzung elektronischer Medien. Neben der theoretischen Analyse werden anhand von Fallstudien organisatorische Gestaltungsempfehlungen für die Auftragsabwicklung konzipiert und konkrete Vorschläge für Unternehmen geliefert. Die Arbeit richtet sich an Praxis und Wissenschaft.