Durch professionelle Dienstleistungen überzeugen

Interne Veranstaltung

Veranstalter: Frank Pfeil Beratung - Training

Referent: Frank Pfeil

Sprache: Deutsch

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Kontakt

Veranstalter

Frank Pfeil Beratung - Training

Telefon: +49-7632-828896

Telefax: +49-7632-828898

Preis: k. A.

Kontaktanfrage

Der Dienstleistungssektor ist die stärkste Wirschaftskraft in Deutschland. Im In- und Ausland sind weitere Potenziale vorhanden. In diesem Training erleben und erfahren Sie, was professionelle Dienstleistungen beinhalten.

Ziele der Veranstaltung:

Gemeinsames Entwickeln von Dienstleistungsstandards. Sensibilisierung der Teilnehmer auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden.

Inhalte:

Wie die Kunden "Sie" finden Welches Auftreten und Umgangsformen Kunden erwarten (persönlich - optinal mit Typberatung) Wie Pünktlichkeit gelebt wird Was Dienstleistungen aussser Beratungen beinhalten Wann denken Sie an Ihren Kunden Weswegen sich Ihr Kunden Ihren Namen merkt u.v.m.

Methoden:

Grupppenarbeit Präsentationen (Flipchart und Beamer) Moderation Rollenspiele Diskussion Lehr-MP3

Zielgruppe:

MitarbeiterInnen aus Vertrieb, Innendienst, Produktion, Kundendienst, Rechnungswesen, Qualitätsmanagement

Fachthemen

Dienstleistungsmanagement