Handbuch Bürgerkommunikation

Das "Handbuch Bürgerkommunikation" ist das Standardwerk für moderne Schreibkultur in der Verwaltung. Es leitet zum verständlichen und serviceorientierten Schreiben an. Das verbessert das Ansehen und erhöht die Effizienz der Verwaltungsprozesse. Das Handbuch ist für Interessierte aus Theorie und Praxis gleichermaßen nützlich. Denn es bietet ihnen zahlreiche Übungen, Informationen aus Schreib- und Imageforschung, ein Floskelwörterbuch und viele Literaturhinweise. Verwaltungsorganisationen profitieren davon bei ihrer Strategie, die BürgerInnen als Kunden ernst zu nehmen und das bürgerschaftliche Engagement zu stärken.