Service-Effizienz-Check für den Anwendersupport

Wer wissen will, wie es um seinen IT-Support steht, kann zu einem Festpreis von 2.490€ einen Service-Effizienz-Check von der Ludwigsburger Unternehmensberatung Marilla Bax durchführen lassen. Gerade in Krisenzeiten erkennen viele Unternehmen, dass ihre Servicequalität und vor allem auch die Effizienz ihres Services ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zu Wettbewerbern ist. Die Marilla Bax Unternehmensberatung bietet daher zu Festpreisen sowohl einen Service-Effizienz-Check für den Anwendersupport als auch eine Kundenzufriedenheitsumfrage an. Diese ermöglichen es den Unternehmen, potentiellen Handlungsbedarf auf effiziente und kostengünstige Weise zu ermitteln. „Wir sehen uns vor Ort an, wie der Service gelebt wird, und ob die Prozesse eine Kundenorientierung zulassen“, erklärt die Geschäftsführerin Marilla Bax, die auf langjährige Erfahrungen aus dem IT-Support zurückgreifen kann. Anhand standardisierter Fragen werden die Bereiche Service-Effizienz, Servicemanagement, Kundenorientierung, Organisation und Technik von den Beratern direkt im Alltagsgeschäft analysiert. Als Ergebnis erhält der Kunde dann einen ausführlichen Checkbericht, der den Status Quo aufzeigt, Optimierungspotentiale definiert und detaillierte Handlungsempfehlungen enthält. Neben dem Service-Effizienz-Check kann eine Kundenzufriedenheitsumfrage, die online vom Kunden ausgefüllt wird, weitere Ergebnisse liefern. Sie umfasst sowohl Fragen zur Supportkompetenz und zur Prozesszufriedenheit und bietet darüber hinaus auch die Möglichkeit eines persönlichen Feedbacks. Besonders wichtig ist Marilla Bax ihre Nähe zum IT-Support. „Wir sprechen die Sprache unserer Kunden, da wir selbst aus dem IT-HelpDesk kommen“ erklärt Marilla Bax. „Doch auch die Mitarbeiter im IT-Support müssen lernen, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen, sonst ist eine Kundenbindung kaum möglich.“ Daher bietet das Unternehmen neben dem Effizienz-Check und den Kundenbefragungen auch individualisierte Seminare für den IT-Support an. Hier können Supportmitarbeiter trainieren, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen: Weg vom Spezialistentum hin zum Servicemitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter www.marilla-bax.de oder www.service-effizienz.de. Ludwigsburg, April 2009