Servicekonzepte für B2B Märkte

Dienstleistungen werden für Maschinenbauer immer wichtiger. Früher erbrachten die Hersteller viele After-Sales-Services kostenlos. Seit etwa zehn Jahren werden Services zunehmend zu kostendeckenden Preisen verrechnet. Heute positionieren Maschinenbauer diese Dienstleistungen als eigenständiges Angebot mit den Zielen Differenzierung, Diversifizierung und Kundenbindung. Zudem können durch Dienstleistungen um das eigentliche Produkt neue Märkte erschlossen, das Image verbessert und wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse und den Praxiseinsatz der Produkte gewonnen werden.