Wir reduzieren Ihre CRM-Systeme!

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Ein einziges CRM-System ist effizienter als eine Sammlung von Insellösungen

Beitrag, Deutsch, 3 Seiten, Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM)

Autoren: Stephan Bauriedel, MBA, Klaus Opfermann, Werner Schmid

Herausgeber / Co-Autor: Stephan Bauriedel

Erscheinungsdatum: 31.10.2011


Quelle: Unternehmensberatung Stephan Bauriedel

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Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM)

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Wir reduzieren Ihre CRM-Systeme!
 
Für ein international agierendes Unternehmen ist ein einziges CRM-System effizienter als eine Sammlung von Insellösungen.
 
Nicht selten werden in international agierenden Unternehmen mehrere CRM-Systeme eingesetzt, die die jeweilige nationale Sicht widerspiegeln. Mit den Insellösungen werden Kundeninformationen in unterschiedlichen Qualitäten verarbeitet und wenig miteinander vernetzt. Die nationalen Alleingänge verhindern eine Auswertung über den gesamten Markt und die Vergleichbarkeit der weltweiten Aktivitäten. Ohne internationale Synchronisierung sind die Abläufe auch im eigenen Land beeinträchtigt. So lassen sich nur schwerlich unternehmenseinheitliche Qualitätsstandards umsetzen, geschweige denn eine einheitliche Kunden- und Marktstrategie verwirklichen.

Zudem behindern sich die parallel laufenden Systeme gegenseitig. Fehlende, doppelte oder widersprüchliche Informationen verursachen einen enormen Mehraufwand in der Pflege und Koordination. Die Lösung ist ein international eingesetztes CRM-System, das alle Kundeninformationen bündelt.

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