Beschwerden als Chance

Jeder kennt das: Schlimm genug, dass das Produkt, die Leistung oder der Service nicht das hält, was zugesagt worden ist. Nein, es kommt noch schlimmer, die Beschwerde wird mit den Worten quittiert: "Da sind Sie aber der erste, de sich darüber beschwert". Beschwerden werden häufig verhindert, abgewimmelt, nicht bearbeitet und abgelehnt. Dabei bieten gerade sie so viele Chancen.