Beschwerden als Chance
Beschwerden als Chance

Beschwerden als Chance

Die verständnisvolle Aufnahme der Beschwerde

Beitrag, Deutsch, 2 Seiten, Maschinenmarkt

Autor: Achim Kelbel

Erscheinungsdatum: 2005

Seitenangabe: 40-41


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Jeder kennt das: Schlimm genug, dass das Produkt, die Leistung oder der Service nicht das hält, was zugesagt worden ist. Nein, es kommt noch schlimmer, die Beschwerde wird mit den Worten quittiert: "Da sind Sie aber der erste, de sich darüber beschwert". Beschwerden werden häufig verhindert, abgewimmelt, nicht bearbeitet und abgelehnt. Dabei bieten gerade sie so viele Chancen.

Achim Kelbel

DE, Stuttgart

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