IT-Servicemanagement nach ITIL & ITIL Self Assessment

Vortrag, Deutsch, ACG Automation Consulting Group GmbH

Erscheinungsdatum: 2002

Quelle: Infoseminar ITIL Infrastructure Library & Service Level Management

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Verlag

ACG Automation Consulting Group GmbH

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ITIL & SLM Prozesse - Konzepte - Lösungen

IT Service Management nach ITIL

• Die drei Hauptziele des IT Service Managements (ITSM)

• Die fünf Konzeptionsbereiche für ein professionelles ITSM

• Das Prozessmodell nach ITIL

• Best Practice Vorgehensweise für die Einführung von ITIL

• Ergebnisse und Nutzen durch die Einführung von ITSM

ITIL Self Assessment

• Positionsbestimmung und Benchmarking auf Basis von ITIL

• Einsatz von weltweit standardisierten Fragenkatalogen

• Bestimmung des Reifegrades für alle ITIL - Prozesse

• Know-how-Transfer in Workshops und Gruppeninterviews

• Aufzeigen von Handlungsfeldern und Optimierungspotentialen

Betriebsinformationsportal (BIP)

• Prozessorientiertes Rahmenwerk und Template

• Bewährte Struktur für durchgängige Dokumentation

• Einbindung von aktiven Inhalten (z.B. SLA-Monitoring, Formulare)

• Berücksichtigung internationaler Standards und Normen

• Integration von unternehmensspezifischen Inhalten

• Flexibilität hinsichtlich Tiefe und Breite der Dokumentation

• Benutzerfreundliche zielgruppenorientierte Darstellung

• Praxisorientiertes Vorgehensmodell

Fachthemen

ITIL

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