Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

Aufrufe seit 05/2010: 598
Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

Aufrufe seit 05/2005: 986
Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Experten: 1

Aufrufe seit 05/2010: 5312
Aufrufe letzte 30 Tage: 7

Bußgeld im Ausland

Bußgeld im Ausland

Autoren: Hermann Neidhart, Michael Nissen

Buch: 2010

Aufrufe letzte 30 Tage: 5

€ 49,--

Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

Autor: Stephan Gebhardt-Seele

Buch: 2009

Aufrufe letzte 30 Tage: 4

€ 34,95

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

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Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Autor: Dr. oec. Helmut Steigele

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...

eBook: 2005

Aufrufe letzte 30 Tage: 5

Buch: 2011

Aufrufe letzte 30 Tage: 4

€ 18,--

Was Du schwarz auf weiß besitzt ...

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Transparente Service Level Agreements

Autor: Dr.-Ing. Robert Scholderer

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level...

Beitrag: 2006

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

Eine praxisorientierte Darstellung für die neue Rechtslage zu den privilegierten Energieträgern einschließlich der Kraft-Wärme-Kopplung

Buch: 2012

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

€ 69,95

Islamische Versicherungen im deutschen Rechtsraum

Islamische Versicherungen im deutschen Rechtsraum

Konzepte und Modelle des Islamic Finance-Marktes

Autor: Katharina Pfannkuch

Buch: 2012

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

€ 39,90

Auslagerung der IT Abteilung für kleine und mittlere Unternehmen

Auslagerung der IT Abteilung für kleine und mittlere Unternehmen

Kostenreduktion durch 100% Auslagerung der IT

Autor: Jörg Rehage

Die F&M Consulting aus Duisburg verfolgt mit dem Dienstleistungskonzept flexpo-BPO (Business Prozess...

Beitrag: 2020

Aufrufe letzte 30 Tage: 7

Den Ball richtig zuspielen

Den Ball richtig zuspielen

SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen...

Beitrag: 2006

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

IT Service Management

IT Service Management, Workshop

Referent: Artur Loy

Die Ziele des IT-Service Management sind kundenorientierte Bereitstellung von IT-Serviceleistungen, eine...

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Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus

Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus, Seminar

Nächster Termin: 24.11.2020, Berlin Alle Termine

Als Betriebsrat Belegschaft und Leiharbeiter schutzen Lohndumping verhindern

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

202024November

Berlin - 3 Tage

€ 1.190,--

Datenschutz in der Arbeitswelt 40

Datenschutz in der Arbeitswelt 40, Seminar

Nächster Termin: 24.11.2020, Berlin Alle Termine

Sensible Daten der Belegschaft schutzen: Von Home Office bis Cloud Computing

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

202024November

Berlin - 3 Tage

€ 1.190,--

Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland

Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland, Seminar

Nächster Termin: 03.11.2020, Essen Alle Termine

Referenten: Cliff Einenkel, Arne Schulze, Arne Jansen, ...

Das Seminar konzentriert sich auf wichtige Grundlagen für die Praxis, aktuelle Regelungen in der...

Aufrufe letzte 30 Tage: 5

2020 3November

Essen

€ 1.150,--

Der Europaische Betriebsrat

Der Europaische Betriebsrat, Seminar

Nächster Termin: 09.11.2020, Frankfurt Offenbach Alle Termine

Grenzubergreifend arbeiten: Durchstarten im EBR

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

2020 9November

Frankfurt Offenbach - 4 Tage

€ 1.390,--

Wirtschaftskompetenz fur den Betriebsrat Teil II

Wirtschaftskompetenz fur den Betriebsrat Teil II, Seminar

Nächster Termin: 02.11.2020, München Alle Termine

Unternehmensstrategien aktiv beeinflussen

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

2020 2November

München - 4 Tage

€ 1.390,--

Auslandsentsendung von Mitarbeitern

Auslandsentsendung von Mitarbeitern, Seminar

Nächster Termin: 10.11.2020, Stuttgart Alle Termine

Referenten: Dr. Michael R. Fausel, Dr. Rajko Herrmann, Jana Kirchhoff, ...

Bei der Auslandsentsendung von Mitarbeitern treten Besonderheiten auf, die Sie als Personalverantwortlicher...

Aufrufe letzte 30 Tage: 17

202010November

Stuttgart

€ 630,--

Dienstreisen und der richtige Umgang damit

Dienstreisen und der richtige Umgang damit, Seminar

Nächster Termin: 24.11.2020, Hamburg Norderstedt Alle Termine

Alles Wichtige zu Arbeitszeit Kostenubernahme und Reisekostenrichtlinie

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

202024November

Hamburg Norderstedt - 3 Tage

€ 1.090,--

Altersteilzeit: Handlungsmoglichkeiten des Betriebsrats

Altersteilzeit: Handlungsmoglichkeiten des Betriebsrats, Seminar

Nächster Termin: 01.12.2020, Dresden Alle Termine

Sinnvolle Regelungen fur Arbeitgeber und Arbeitnehmer finden und umsetzen

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

2020 1Dezember

Dresden - 3 Tage

€ 1.090,--

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

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