Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

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Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

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ChallengeIT GmbH

Deutschland, Köln

Die ChallengeIT - Philosophie:    Vom Ansatz her optimieren…   Gesunde...

Experten: 2

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Islamische Versicherungen im deutschen Rechtsraum

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Konzepte und Modelle des Islamic Finance-Marktes

Autor: Katharina Pfannkuch

Buch: 2012

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Cloud - quo vadis

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Autor: Dipl.-Wirtsch.-Inform. Jan Thielscher, LL.M.

Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von...

Kommentar: 2012

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IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

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Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

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Kreislaufwirtschaftsgesetz

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Autoren: Thomas Mann, Prof. Dr. Ludger-Anselm Versteyl, Prof. Dr. Dr. Thomas Schomerus

Buch: 2012

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Reisekosten 2012 mit CD-ROM

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Rechtslage 2012. Mit Beispielen, Tipps und Arbeitshilfen zur Umseetztung. Neue Auslandsreisekostensätze. Für Inlands- und Auslandsreisen

Autor: Rainer Hartmann

Buch: 2012

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IT Outsourcing und Service-Management

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Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge

Autor: Dr. Joachim E. Wolbersen

Beitrag: 2003

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€ 89,--

Flexible Service Modelle - die atmende IT durch adaptives Outsourcing

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Autor: Dr. Thomas Schmidt-Melchiors

Durch den neuen Typus des adaptiven Outsourcings-Vertrags – der eine Erweiterung der heutzutage...

Beitrag: 2006

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CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

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Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Autor: Dr. oec. Helmut Steigele

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...

eBook: 2005

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Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

Autor: Stephan Gebhardt-Seele

Buch: 2009

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

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IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Hannover

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Hannover, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Hannover Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

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Aufrufe letzte 30 Tage: 11

201713März

Hannover

€ 1.576,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Berlin

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Berlin, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Berlin Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 12

201713März

Berlin

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IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Frankfurt am Main

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Frankfurt am Main, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Frankfurt am Main Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 12

201713März

Frankfurt am Main

€ 1.522,--

Datenschutz - Cloud Computing

Datenschutz - Cloud Computing, Seminar

01.12.2017, Köln

Aktualisiert: Neue Inhalte nach der Aufhebung der Safe -Harbor-Entscheidung der EU-Kommission durch den EuGH...

Aufrufe letzte 30 Tage: 7

2017 1Dezember

Köln

€ 595,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Köln

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Köln, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Köln Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

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Aufrufe letzte 30 Tage: 20

201713März

Köln

€ 1.455,--

Auslandsentsendung von Mitarbeitern

Auslandsentsendung von Mitarbeitern, Seminar

Nächster Termin: 09.03.2017, Hamburg Alle Termine

Referenten: Jana Kirchhoff, Achim Siegmann, Michael R. Fausel, ...

Bei der Auslandsentsendung von Mitarbeitern treten Besonderheiten auf, die Sie als Personalverantwortlicher...

Aufrufe letzte 30 Tage: 66

2017 9März

Hamburg

€ 590,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Bielefeld

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Bielefeld, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Bielefeld Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 13

201713März

Bielefeld

€ 1.536,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Nürnberg

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Nürnberg, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Nürnberg Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 9

201713März

Nürnberg

€ 1.455,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Dortmund

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Dortmund, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Dortmund Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

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201713März

Dortmund

€ 1.522,--