Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

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Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

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Experten: 2

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CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

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Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

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Reisekosten 2012 mit CD-ROM

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Rechtslage 2012. Mit Beispielen, Tipps und Arbeitshilfen zur Umseetztung. Neue Auslandsreisekostensätze. Für Inlands- und Auslandsreisen

Autor: Rainer Hartmann

Buch: 2012

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Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

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Eine praxisorientierte Darstellung für die neue Rechtslage zu den privilegierten Energieträgern einschließlich der Kraft-Wärme-Kopplung

Buch: 2012

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IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

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Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

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Cloud - quo vadis

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Autor: Dipl.-Wirtsch.-Inform. Jan Thielscher, LL.M.

Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von...

Kommentar: 2012

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Den Ball richtig zuspielen

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SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen...

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Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

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Bußgeld im Ausland

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Buch: 2010

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Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus

Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus, Seminar

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Stammpersonal und Leiharbeiter schutzen Lohndumping verhindern

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2020 4Februar

Augsburg

€ 1.190,--

Datenschutz in der Arbeitswelt 40: Wichtig fur jedes BR Gremium

Datenschutz in der Arbeitswelt 40: Wichtig fur jedes BR Gremium, Seminar

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Spezialwissen fur eine sichere Zukunft:

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Hamburg

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Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland

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202020April

Dortmund

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Auslandsentsendung von Mitarbeitern

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Bei der Auslandsentsendung von Mitarbeitern treten Besonderheiten auf, die Sie als Personalverantwortlicher...

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Auslandische Mutter deutsche Tochter: Mitbestimmung trotz Globalisierung, Seminar

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Sicher und souveran als Betriebsrat in internationalen Unternehmen

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Arbeitnehmervertreter im Aufsichtsrat Teil IV

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Hamburg

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Dienstreisen und der richtige Umgang damit

Dienstreisen und der richtige Umgang damit, Seminar

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München

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Wirtschaftskompetenz fur den Betriebsrat Teil II

Wirtschaftskompetenz fur den Betriebsrat Teil II, Seminar

Nächster Termin: 25.11.2019, Wurzburg Alle Termine

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201925November

Wurzburg

€ 1.390,--

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