Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

Aufrufe seit 05/2005: 958
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

Aufrufe seit 05/2010: 579
Aufrufe letzte 30 Tage: 3

ChallengeIT GmbH

Deutschland, Köln

Die ChallengeIT - Philosophie:    Vom Ansatz her optimieren…   Gesunde...

Experten: 2

Aufrufe seit 05/2010: 5155
Aufrufe letzte 30 Tage: 77

Interkulturelles Management

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Mit Beispielen aus Vietnam, China, Japan, Russland und den Golfstaaten

Autor: Jürgen Rothlauf

Buch: 2012

Aufrufe letzte 30 Tage: 4

€ 59,80

Den Ball richtig zuspielen

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SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Autor: Nico Jäckel, M.A.

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen...

Beitrag: 2006

Aufrufe letzte 30 Tage: 5

Kreislaufwirtschaftsgesetz

Kreislaufwirtschaftsgesetz

Autoren: Thomas Mann, Prof. Dr. Ludger-Anselm Versteyl, Prof. Dr. Dr. Thomas Schomerus

Buch: 2012

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

€ 95,--

Bußgeld im Ausland

Bußgeld im Ausland

Autoren: Hermann Neidhart, Michael Nissen

Buch: 2010

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

€ 49,--

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Autor: Dr. oec. Helmut Steigele

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...

eBook: 2005

Aufrufe letzte 30 Tage: 7

Der Schatz im Silbersee – oder: Ach, das gibt es?!

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Intelligentes Headsetmanagement im Service- und Contact-Center

Autor: Markus Grutzeck

Autor:   Jens Bestmann Die Geschichte beruht auf einer wahren Gegebenheit – oder wie...

Beitrag: 2014

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

Aufrufe letzte 30 Tage: 8

Buch: 2011

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

€ 9.800,--

IT Outsourcing und Service-Management

IT Outsourcing und Service-Management

Praxisbeispiele - Strategien - Werkzeuge

Autor: Dr. Joachim E. Wolbersen

Beitrag: 2003

Aufrufe letzte 30 Tage: 9

€ 89,--

Immer gute Auftragslage!

Immer gute Auftragslage!

Neue Kunden durch Personen-Marketing

Autor: Stephan Gebhardt-Seele

Buch: 2009

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

€ 34,95

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Köln

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Köln, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Köln Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 14

201723Oktober

Köln

€ 1.455,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen München

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen München, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, München Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 22

201723Oktober

München

€ 1.549,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Aachen

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Aachen, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Aachen Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 12

201723Oktober

Aachen

€ 1.347,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Essen

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Essen, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Essen Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 9

201723Oktober

Essen

€ 1.509,--

Umsatzsteuer international

Umsatzsteuer international, Seminar

Nächster Termin: 28.05.2018, Düsseldorf Alle Termine

Referenten: Mathias Alm, Prof. Dr. Alexander Neeser, Tim Schröders, ...

Die Umsatzsteuer ist aufgrund vieler Neuregelungen kompliziert geworden. In diesem Seminar stehen die...

Aufrufe letzte 30 Tage: 6

201828Mai

Düsseldorf

€ 998,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Bonn

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Bonn, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Bonn Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

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Aufrufe letzte 30 Tage: 11

201723Oktober

Bonn

€ 1.482,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Kassel

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Kassel, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Kassel Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

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Aufrufe letzte 30 Tage: 13

201723Oktober

Kassel

€ 1.549,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Bielefeld

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Bielefeld, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Bielefeld Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

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Aufrufe letzte 30 Tage: 12

201723Oktober

Bielefeld

€ 1.536,--