Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

Aufrufe seit 05/2005: 958
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

Aufrufe seit 05/2010: 579
Aufrufe letzte 30 Tage: 3

ChallengeIT GmbH

Deutschland, Köln

Die ChallengeIT - Philosophie:    Vom Ansatz her optimieren…   Gesunde...

Experten: 2

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Anlagenbau im In- und Ausland

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Rechtliche Rahmenbedingungen nationaler und internationaler Anlagenbauprojekte

Autoren: Stephan Kaminsky, Dr. Marc Oliver Hilgers

Buch: 2012

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€ 69,--

Kreislaufwirtschaftsgesetz

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Autoren: Thomas Mann, Prof. Dr. Ludger-Anselm Versteyl, Prof. Dr. Dr. Thomas Schomerus

Buch: 2012

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

€ 95,--

Islamische Versicherungen im deutschen Rechtsraum

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Konzepte und Modelle des Islamic Finance-Marktes

Autor: Katharina Pfannkuch

Buch: 2012

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€ 39,90

Reisekosten 2012 mit CD-ROM

Reisekosten 2012 mit CD-ROM

Rechtslage 2012. Mit Beispielen, Tipps und Arbeitshilfen zur Umseetztung. Neue Auslandsreisekostensätze. Für Inlands- und Auslandsreisen

Autor: Rainer Hartmann

Buch: 2012

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€ 34,95

ECCCO-Zertifizierungsschema

ECCCO-Zertifizierungsschema

Euronorm DIN EN 15838

Autor: Johannes Heimes

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

Checkliste: 2010

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IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

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Dateiablage und Rechteverwaltung

Dateiablage und Rechteverwaltung

Autor: Dr.-Ing. Markus a Campo

Um ein neues Rechtekonzept definieren und umzusetzen, muss in einem ersten Schritt der aktuelle Stand der...

Beitrag: 2012

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Immer gute Auftragslage!

Immer gute Auftragslage!

Neue Kunden durch Personen-Marketing

Autor: Stephan Gebhardt-Seele

Buch: 2009

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

€ 34,95

Buch: 2011

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

€ 18,--

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Autor: Dr. oec. Helmut Steigele

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...

eBook: 2005

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Datenschutz - Cloud Computing

Datenschutz - Cloud Computing, Seminar

Nächster Termin: 14.11.2018, Magdeburg Alle Termine

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen Cloud -Computing richtig und effektivnutzt: Sie lernen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

201814November

Magdeburg

€ 618,80

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Karlsruhe

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Karlsruhe, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Karlsruhe Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 9

201723Oktober

Karlsruhe

€ 1.522,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen München

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen München, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, München Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 21

201723Oktober

München

€ 1.549,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Kassel

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Kassel, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Kassel Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 11

201723Oktober

Kassel

€ 1.549,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Nürnberg

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Nürnberg, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Nürnberg Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 8

201723Oktober

Nürnberg

€ 1.455,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Dortmund

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Dortmund, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Dortmund Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 16

201723Oktober

Dortmund

€ 1.522,--

Auslandsentsendung von Mitarbeitern

Auslandsentsendung von Mitarbeitern, Seminar

Nächster Termin: 24.10.2017, Hannover Alle Termine

Referenten: Dr. Rajko Herrmann, Jana Kirchhoff, Achim Siegmann, ...

Bei der Auslandsentsendung von Mitarbeitern treten Besonderheiten auf, die Sie als Personalverantwortlicher...

Aufrufe letzte 30 Tage: 52

201724Oktober

Hannover

€ 620,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Frankfurt am Main

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Frankfurt am Main, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Frankfurt am Main Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 15

201723Oktober

Frankfurt am Main

€ 1.522,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Köln

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Köln, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Köln Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 14

201723Oktober

Köln

€ 1.455,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Essen

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Essen, Seminar

Nächster Termin: 23.10.2017, Essen Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 9

201723Oktober

Essen

€ 1.509,--