Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

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Aufrufe letzte 30 Tage: 8

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

Aufrufe seit 05/2010: 593
Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Experten: 2

Aufrufe seit 05/2010: 5295
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Gläserner Dienst

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End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern. Eine objektive Messung von Dienstleistungen benötigt auf...

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Was Du schwarz auf weiß besitzt ...

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Transparente Service Level Agreements

Autor: Dr.-Ing. Robert Scholderer

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level...

Beitrag: 2006

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Cloud - quo vadis

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Autor: Dipl.-Wirtsch.-Inform. Jan Thielscher, LL.M.

Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von...

Kommentar: 2012

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Islamische Versicherungen im deutschen Rechtsraum

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Konzepte und Modelle des Islamic Finance-Marktes

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ECCCO-Zertifizierungsschema

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Euronorm DIN EN 15838

Autor: Johannes Heimes

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

Checkliste: 2010

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Anlagenbau im In- und Ausland

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Rechtliche Rahmenbedingungen nationaler und internationaler Anlagenbauprojekte

Autoren: Stephan Kaminsky, Dr. Marc Oliver Hilgers

Buch: 2012

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€ 69,--

Buch: 2011

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€ 18,--

Reisekosten 2012 mit CD-ROM

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Rechtslage 2012. Mit Beispielen, Tipps und Arbeitshilfen zur Umseetztung. Neue Auslandsreisekostensätze. Für Inlands- und Auslandsreisen

Autor: Rainer Hartmann

Buch: 2012

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IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

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Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

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Auslandische Mutter deutsche Tochter: Mitbestimmung trotz Globalisierung

Auslandische Mutter deutsche Tochter: Mitbestimmung trotz Globalisierung, Seminar

Nächster Termin: 15.06.2020, Munster Alle Termine

Sicher und souveran als Betriebsrat in internationalen Unternehmen

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202015Juni

Munster - 4 Tage

€ 1.490,--

Auslandsentsendung von Mitarbeitern

Auslandsentsendung von Mitarbeitern, Seminar

Nächster Termin: 16.06.2020, Leipzig Alle Termine

Referenten: Dr. Michael R. Fausel, Dr. Rajko Herrmann, Jana Kirchhoff, ...

Bei der Auslandsentsendung von Mitarbeitern treten Besonderheiten auf, die Sie als Personalverantwortlicher...

Aufrufe letzte 30 Tage: 38

202016Juni

Leipzig

€ 630,--

Dienstreisen und der richtige Umgang damit

Dienstreisen und der richtige Umgang damit, Seminar

Nächster Termin: 16.06.2020, München Alle Termine

Alles Wichtige zu Arbeitszeit Kostenubernahme und Reisekostenrichtlinie

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202016Juni

München - 3 Tage

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Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus

Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus, Seminar

Nächster Termin: 07.07.2020, Stuttgart Alle Termine

Als Betriebsrat Belegschaft und Leiharbeiter schutzen Lohndumping verhindern

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2020 7Juli

Stuttgart - 3 Tage

€ 1.190,--

Konfliktmanagement im Support (CISE Modul III)

Konfliktmanagement im Support (CISE Modul III), Training

08.12.2020, Ludwigsburg

Referenten: Martin Lange, Dr. Wolfgang Kaa, Marilla Bax

Konfliktmanagement im Support   "So schwer ist das doch nicht. Bisher hat das noch jeder...

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

2020 8Dezember

Ludwigsburg - 3 Tage

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Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland

Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland, Seminar

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Das Seminar konzentriert sich auf wichtige Grundlagen für die Praxis, aktuelle Regelungen in der...

Aufrufe letzte 30 Tage: 18

202017Juni

Frankfurt

€ 1.150,--

Datenschutz in der Arbeitswelt 40

Datenschutz in der Arbeitswelt 40, Seminar

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Sensible Daten der Belegschaft schutzen: Von Home Office bis Cloud Computing

Aufrufe letzte 30 Tage: 8

202016Juni

Timmendorfer Strand - 3 Tage

€ 1.190,--

Ticketqualität im Support - Wissen nachhaltig dokumentieren

Ticketqualität im Support - Wissen nachhaltig dokumentieren, Training

22.10.2020, Ludwigsburg (Württemberg)

Referenten: Manja Arora, Martin Lange

„Div. Fragen beantwortet, alles I.O. – Anwender kann wieder arbeiten.“ Sehen so die...

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

202022Oktober

Ludwigsburg (Württemberg)

€ 490,--

Der Europaische Betriebsrat

Der Europaische Betriebsrat, Seminar

Nächster Termin: 09.11.2020, Frankfurt Offenbach Alle Termine

Grenzubergreifend arbeiten: Durchstarten im EBR

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

2020 9November

Frankfurt Offenbach - 4 Tage

€ 1.390,--

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