Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

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Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

Aufrufe seit 05/2005: 970
Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Experten: 2

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Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

Autor: Stephan Gebhardt-Seele

Buch: 2009

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€ 34,95

IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

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Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

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Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

Autor: Stephan Gebhardt-Seele

Buch: 2009

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€ 34,95

Buch: 2011

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€ 18,--

Cloud - quo vadis

Cloud - quo vadis

Autor: Dipl.-Wirtsch.-Inform. Jan Thielscher, LL.M.

Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von...

Kommentar: 2012

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Reisekosten 2012 mit CD-ROM

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Rechtslage 2012. Mit Beispielen, Tipps und Arbeitshilfen zur Umseetztung. Neue Auslandsreisekostensätze. Für Inlands- und Auslandsreisen

Autor: Rainer Hartmann

Buch: 2012

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€ 34,95

Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

Eine praxisorientierte Darstellung für die neue Rechtslage zu den privilegierten Energieträgern einschließlich der Kraft-Wärme-Kopplung

Buch: 2012

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CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Autor: Dr. oec. Helmut Steigele

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...

eBook: 2005

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Interkulturelles Management

Interkulturelles Management

Mit Beispielen aus Vietnam, China, Japan, Russland und den Golfstaaten

Autor: Jürgen Rothlauf

Buch: 2012

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€ 59,80

Gläserner Dienst

Gläserner Dienst

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern

Autor: Dr.-Ing. Robert Scholderer

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern. Eine objektive Messung von Dienstleistungen benötigt auf...

Beitrag: 2005

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Ticketqualität im Support - Wissen nachhaltig dokumentieren

Ticketqualität im Support - Wissen nachhaltig dokumentieren, Training

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Referenten: Manja Arora, Martin Lange

„Div. Fragen beantwortet, alles I.O. – Anwender kann wieder arbeiten.“ Sehen so die...

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201926September

Hamburg

€ 490,--

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Wirtschaftskompetenz fur den Betriebsrat Teil II

Wirtschaftskompetenz fur den Betriebsrat Teil II, Seminar

Nächster Termin: 21.10.2019, Dresden Alle Termine

Unternehmensstrategien aktiv beeinflussen

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201921Oktober

Dresden

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Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland

Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland, Seminar

Nächster Termin: 23.09.2019, Köln Alle Termine

Referenten: Cliff Einenkel, Arne Schulze, Arne Jansen, ...

Die Umsatzsteuer ist aufgrund vieler Neuregelungen kompliziert geworden. In diesem Seminar stehen die...

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201923September

Köln

€ 1.150,--

Altersteilzeit: Handlungsmoglichkeiten des Betriebsrats

Altersteilzeit: Handlungsmoglichkeiten des Betriebsrats, Seminar

Nächster Termin: 03.09.2019, Hamburg Alle Termine

Flexibilitat die sich fur Arbeitgeber und Arbeitnehmer auszahlt

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2019 3September

Hamburg

€ 1.090,--

Datenschutz in der Arbeitswelt 40: Wichtig fur jedes BR Gremium

Datenschutz in der Arbeitswelt 40: Wichtig fur jedes BR Gremium, Seminar

Nächster Termin: 17.09.2019, Frankfurt Alle Termine

Spezialwissen fur eine sichere Zukunft:

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201917September

Frankfurt

€ 1.190,--

Auslandische Mutter deutsche Tochter: Mitbestimmung trotz Globalisierung

Auslandische Mutter deutsche Tochter: Mitbestimmung trotz Globalisierung, Seminar

Nächster Termin: 26.08.2019, Dresden Alle Termine

Sicher und souveran als Betriebsrat in internationalen Unternehmen

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201926August

Dresden

€ 1.490,--

Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus

Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus, Seminar

Nächster Termin: 05.11.2019, Köln Alle Termine

Stammpersonal und Leiharbeiter schutzen Lohndumping verhindern

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

2019 5November

Köln

€ 1.190,--

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