Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

Aufrufe seit 05/2005: 972
Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

Aufrufe seit 05/2010: 591
Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Experten: 2

Aufrufe seit 05/2010: 5283
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Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

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Reisekosten 2012 mit CD-ROM

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Rechtslage 2012. Mit Beispielen, Tipps und Arbeitshilfen zur Umseetztung. Neue Auslandsreisekostensätze. Für Inlands- und Auslandsreisen

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Buch: 2012

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Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

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Eine praxisorientierte Darstellung für die neue Rechtslage zu den privilegierten Energieträgern einschließlich der Kraft-Wärme-Kopplung

Buch: 2012

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IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

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Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

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Islamische Versicherungen im deutschen Rechtsraum

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Konzepte und Modelle des Islamic Finance-Marktes

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Buch: 2012

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ECCCO-Zertifizierungsschema

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Euronorm DIN EN 15838

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Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

Checkliste: 2010

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Buch: 2011

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Den Ball richtig zuspielen

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SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen...

Beitrag: 2006

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CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

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Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

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Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...

eBook: 2005

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Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

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Buch: 2009

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Auslandische Mutter deutsche Tochter: Mitbestimmung trotz Globalisierung

Auslandische Mutter deutsche Tochter: Mitbestimmung trotz Globalisierung, Seminar

Nächster Termin: 23.03.2020, Dresden Alle Termine

Sicher und souveran als Betriebsrat in internationalen Unternehmen

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202023März

Dresden

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Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland

Umsatzsteuer im EU Binnenmarkt und Ausland, Seminar

Nächster Termin: 20.04.2020, Dortmund Alle Termine

Referenten: Cliff Einenkel, Arne Schulze, Arne Jansen, ...

Das Seminar konzentriert sich auf wichtige Grundlagen für die Praxis, aktuelle Regelungen in der...

Aufrufe letzte 30 Tage: 10

202020April

Dortmund

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Wirtschaftskompetenz fur den Betriebsrat Teil II

Wirtschaftskompetenz fur den Betriebsrat Teil II, Seminar

Nächster Termin: 30.03.2020, Hamburg Alle Termine

Unternehmensstrategien aktiv beeinflussen

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202030März

Hamburg - 4 Tage

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Datenschutz in der Arbeitswelt 40

Datenschutz in der Arbeitswelt 40, Seminar

Nächster Termin: 03.03.2020, Düsseldorf Alle Termine

Sensible Daten der Belegschaft schutzen: Von Home Office bis Cloud Computing

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2020 3März

Düsseldorf - 3 Tage

€ 1.190,--

Altersteilzeit: Handlungsmoglichkeiten des Betriebsrats

Altersteilzeit: Handlungsmoglichkeiten des Betriebsrats, Seminar

Nächster Termin: 12.05.2020, Frankfurt Oberursel Alle Termine

Sinnvolle Regelungen fur Arbeitgeber und Arbeitnehmer finden und umsetzen

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202012Mai

Frankfurt Oberursel - 3 Tage

€ 1.090,--

Dienstreisen und der richtige Umgang damit

Dienstreisen und der richtige Umgang damit, Seminar

Nächster Termin: 16.06.2020, München Alle Termine

Alles Wichtige zu Arbeitszeit Kostenubernahme und Reisekostenrichtlinie

Aufrufe letzte 30 Tage: 4

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München - 3 Tage

€ 1.090,--

Auslandsentsendung von Mitarbeitern

Auslandsentsendung von Mitarbeitern, Seminar

Nächster Termin: 21.04.2020, Frankfurt Alle Termine

Referenten: Dr. Michael R. Fausel, Dr. Rajko Herrmann, Jana Kirchhoff, ...

Bei der Auslandsentsendung von Mitarbeitern treten Besonderheiten auf, die Sie als Personalverantwortlicher...

Aufrufe letzte 30 Tage: 26

202021April

Frankfurt

€ 630,--

Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus

Leiharbeit und Werkvertrag: So sehen faire Regeln aus, Seminar

Nächster Termin: 24.03.2020, Leipzig Alle Termine

Als Betriebsrat Belegschaft und Leiharbeiter schutzen Lohndumping verhindern

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

202024März

Leipzig - 3 Tage

€ 1.190,--

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