Service Level Agreement

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Service Level Agreement

Definition Service Level Agreement

Service Level Agreements (SLA) sind ein wichtiger Bestandteil des Service Level Managements und legen Leistungs- und Qualitätsstufen für IT-Dienstleistungen vertraglich fest.

Service Level Agreements können intern zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen oder auch zwischen einem Unternehmen und einem externen Anbieter bestehen. In den Service Level Agreements wird nicht nur die Qualität der Services geregelt, sondern auch die Preisgestaltung, das Reporting zwischen Anbieter und Nutzer sowie die Folgen bei Nichteinhaltung des vereinbarten Service Levels.

Klaus Peter Kaiser

DE, Weinstadt

Inhaber

ASCOM-Consult

Publikationen: 1

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Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Jan Konnerth

DE, Köln

Geschäftsführer

ChallengeIT GmbH

Aufrufe seit 05/2010: 574
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ChallengeIT GmbH

Deutschland, Köln

Die ChallengeIT - Philosophie:    Vom Ansatz her optimieren…   Gesunde...

Experten: 2

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Gläserner Dienst

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End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern

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End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern. Eine objektive Messung von Dienstleistungen benötigt auf...

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Grundzüge des Rechts der Erneuerbaren Energien

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Eine praxisorientierte Darstellung für die neue Rechtslage zu den privilegierten Energieträgern einschließlich der Kraft-Wärme-Kopplung

Buch: 2012

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€ 69,95

Auslandsentsendung und Beschäftigung ausländischer Mitarbeiter

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Autoren: Achim Heuser, Christoph Fritz, Jürgen Heidenreich

Buch: 2011

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€ 69,--

CIO-Brevier Bd. II - IT-Controlling

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Wert- und Leistungsnachweis in der IT - eine reine Nervensache

Autor: Dr. oec. Helmut Steigele

Das CIO Brevier Bd2. richtet sich an Finanzverantwortliche, IT-Manager und IT-Consultants. Es soll all...

eBook: 2005

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IT Service Management in der Praxis mit ITIL® 3

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Zielfindung, Methoden, Realisierung

Autor: Martin Beims

MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT Verschaffen Sie sich einen...

Buch: 2008

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Cloud - quo vadis

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Autor: Dipl.-Wirtsch.-Inform. Jan Thielscher, LL.M.

Dieses Statement stellt 5 Thesen auf, die Veränderungen durch die zunehmende Verbreitung von...

Kommentar: 2012

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Den Ball richtig zuspielen

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SLA im Mittelstand - eine Sache der Kommunikation

Autor: Nico Jäckel, M.A.

Beim Aushandeln von Service Level Agreements sollten Mittelständler darauf achten, nicht ins Hintertreffen...

Beitrag: 2006

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Buch: 2011

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€ 18,--

Was Du schwarz auf weiß besitzt ...

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Transparente Service Level Agreements

Autoren: Nico Jäckel, M.A., Dr.-Ing. Robert Scholderer

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level...

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Immer gute Auftragslage!

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Neue Kunden durch Personen-Marketing

Autor: Stephan Gebhardt-Seele

Buch: 2009

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€ 34,95

Datenschutz - Cloud Computing

Datenschutz - Cloud Computing, Seminar

01.12.2017, Köln

Aktualisiert: Neue Inhalte nach der Aufhebung der Safe -Harbor-Entscheidung der EU-Kommission durch den EuGH...

Aufrufe letzte 30 Tage: 7

2017 1Dezember

Köln

€ 595,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Dresden

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Dresden, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Dresden Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 8

201713März

Dresden

€ 1.603,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Dortmund

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Dortmund, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Dortmund Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 14

201713März

Dortmund

€ 1.522,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Nürnberg

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Nürnberg, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Nürnberg Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 9

201713März

Nürnberg

€ 1.455,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Aachen

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Aachen, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Aachen Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

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201713März

Aachen

€ 1.347,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Hannover

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Hannover, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Hannover Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 11

201713März

Hannover

€ 1.576,--

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Düsseldorf

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen Düsseldorf, Seminar

Nächster Termin: 13.03.2017, Düsseldorf Alle Termine

Referent: Dipl.-Kfm. Frank Haubner

IT-Wissen für Führungskräfte - Grundlagen   ... und hierzu die Bewertungen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 13

201713März

Düsseldorf

€ 1.482,--

Auslandsentsendung von Mitarbeitern

Auslandsentsendung von Mitarbeitern, Seminar

Nächster Termin: 09.03.2017, Hamburg Alle Termine

Referenten: Jana Kirchhoff, Achim Siegmann, Michael R. Fausel, ...

Bei der Auslandsentsendung von Mitarbeitern treten Besonderheiten auf, die Sie als Personalverantwortlicher...

Aufrufe letzte 30 Tage: 63

2017 9März

Hamburg

€ 590,--