Alleskönner gefragt

Projektmanagement im Call Center

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Dauerkontakt zum Kunden

Bei Stammkunden sollten Agents die Kundenbindung erhöhen, ...

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Der lohnende Weg zur CRM Vision

Budget Planung

Um sich gegen Überraschungen abzusichern und die Entscheidung für CRM-Projekte nicht aus dem Bauch zu...

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Keine Angst vor Kritik

Der angemessenen Umgang mit Kritik als Karrierefaktor

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Kummerkasten bindet Kunden

Ungenutzte Vertriebschancen im Beschwerdemanagement

Autor: Dr. Oliver Ratajczak

Unternehmen haben den zufriedenen Kunden als Erfolgsfaktor entdeckt. Branchenübergreifend haben Aktivitäten...

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Materieller Ansporn

Autor: Dr. phil. Burkhard Radtke

Leistungsorientierte Vergütung kann die Mitarbeitermotivation erhöhen. Wichtig ist jedoch eine...

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Plötzlich Chef

Wenn der Kollege plötzlich zum Chef wird...

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Sehr löblich!

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Wenn die Chemie nicht stimmt

Gesprächskultur im Call Center

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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Wer setzt sich durch?

Wer aufsteigen will, braucht Durchsetzungskraft, allerdings im richtigen Maß.

Autor: Dipl.-Oec. Hans-Gerd Mazur

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