Kennzahlen und Controlling im Beschwerde-Management

Sie wollen sicherstellen, dass Ihr Beschwerdemanagement kundenorientiert und zugleich kosteneffizient arbeitet. Sie wollen sowohl ein zielorientiertes Aufgaben-Controlling als auch ein aussagefähiges Kosten-Nutzen-Controlling aufbauen. Dafür suchen Sie nach den richtigen Kennzahlen und Kenngrößen. Sie wollen wissen, wie Sie die Daten erheben, diese aufbereiten und in sinnvolle Controlling-Systeme integrieren. Außerdem interessiert Sie, wie Sie ein gutes Beschwerdemanagement-Reporting aufbauen.

Zielgruppe

Führungskräfte der Bereiche Beschwerdemanagement, Customer Relationship Management, Customer Care, Kundenservice, Kundenmanagement, Customer Contact Center, Call Center, Marketing und Vertrieb. Außerdem angesprochen sind Mitglieder des Vorstands und Geschäftsführer.

Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation Euro 1.995,-. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.