Was Kunden schätzen, was Kunden vergrault

Was Kunden schätzen, was Kunden vergrault – So wichtig ist Kundenorientierung!

 
Inhalte:

• Eckpfeiler der Kundenorientierung, der Wert des Kunden
• externe und interne Kunden, Erfolgstipps für Kundenzufriedenheit
• Dienstleistungs- / Erfolgskette
• Kundenkontakt und Kundenerwartungen
• Kundenbindung und ihre Instrumente
• rationale Ebene und Beziehungsebene, Eisbergtheorie und deren Gesetze
• Einstellungen und Verhalten gegenüber dem Kunden, persönliche Servicequalität
• Analyse der Kundenzufriedenheit

  
Methode:
Seminar mit Workshopcharakter:
Kurze Vorträge, Praxisbeispiele, Gruppenarbeit
Viel Raum für Diskussion, Teilnehmerfragen und Erfahrungsaustausch.
Im Vorfeld können individuelle Beispiele (anonymisiert) eingereicht werden.
 
Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter mit Kundenkontakt
 
Dauer:
1 Tag (bei bis zu 15 TN)