Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg von Wissensmanagement überhaupt nachweisen?

Fazit:

Wissensmanagement (WM)

• wirkt nur indirekt auf Wertschöpfung und Geschäftserfolg (M&S-Prozess/-Disziplin)
• hat keinen mono-kausalen Zusammenhang damit (ein Beitrag unter anderen)

Hypothese:

Wirtschaftlicher Erfolg von WM-Maßnahmen lässt sich

• im Spezialfall quasi-mono-kausal nachvollziehen
• aber nicht im allgemeinen Fall schlüssig nachweisen
• und noch weniger sicher vorhersagen

Abstract:

Der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens hängt eng zusammen mit der Qualität seiner Leistungsprozesse, z.B. dem Prozess Produktlebenszyklus-Management, die seine Wertschöpfung liefern. Die Qualität der Leistungsprozesse wird von einer Reihe von Management- und Supportprozessen beeinflusst - Wissensmanagement mit seinen Partnerdisziplinen, z.B. Personalentwicklung, Organisations-/Prozessmanagement und Informationsmanagement, ist einer davon.

Nach dem BITKOM-Leitfaden Wissensmanagement-Prozess-Systematik http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx teilt sich der Supportprozess Wissensmanagement in drei Prozessgruppen:

• "Wissen und WM-Systeme strategisch planen und steuern" als Aufgabe des Managements,
• "Wissensqualität anpassen/verbessern" als Aufgabenfeld aller Wissensarbeiter,
• "WM-System (sozio-technisch) bereitstellen/verbessern" als Aufgabenfeld der WM-Supportfunktion.

   
In allen drei Prozessgruppen können (Teil-)Erfolgsmessungen mit Verbindung zu den Leistungsprozessen gemacht werden. Insbesondere die Planung und Steuerung von Wissen und WM, z.B. über einen Wissensstrategie-Ansatz, schafft den Bezug zum Geschäftserfolg, der aber leider in der Regel nicht mono-kausal ist.
   
Mit Beispielen zu allen drei Prozessgruppen und einem handhabbaren Einflussmodell wird die Frage im Vortragsthema weiter beantwortet.