Mit Beschwerden richtig umgehen

Sparen heißt die Devise in Zeiten wirtschaftlichen Kostendrucks. Unter dem Motto "first things first" sind Unternehmen gezwungen, alle Investitionen auf den Prüfstand zu stellen und mit Prioritäten zu versehen - auch und gerade im Kundenservice. In diesem kostengetriebenen Bereinigungsprozess ssetzt sich ein Thema selbstbewusst an die Spitze jener Maßnahmen, mit denen Unternehmen ihre Kundenorientierung nachweislich stärken: das Beschwerdemanagement.