Kundenzufriedenheit

SUCHE

–  Nach Themen +  Nach Branchenkompetenz+  Nach Länderkompetenz+  Nach Land / Stadt –  Inhalte

Kundenzufriedenheit

Definition Kundenzufriedenheit

Als Kundenzufriedenheit bezeichnet man das Verhältnis von der Erwartung des Kunden zur Befriedigung seiner Bedürfnisse und Wünsche. Um dieses Verhältnis feststellen zu können, werden Ergebnisse aus der Meinungsforschung und der Kundenzufriedenheitsanalyse zu Rate gezogen. Ziel der Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist mindestens ein 1:1-Verhältnis zwischen Soll-Leistung und Ist-Leistung, im Idealfall liegt die Ist-Leistung sogar über der Soll-Leistung. Zu den wesentlichen Faktoren für die Erreichung der größtmöglichen Kundenzufriedenheit zählt eine hohe Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität.

Inhalte zum Thema Kundenzufriedenheit

4 Experten

6 Unternehmen

637 Publikationen

271 Veranstaltungen

Dr. Manfred Wolff

DE, Geilenkirchen

exceed consulting GmbH

Veranstaltungen: 22

Aufrufe seit 09/2004: 16046
Aufrufe letzte 30 Tage: 33

Premium

Dr. Christine Wichert, M.B.A.

CH, Berneck

Geschäftsführende Gesellschafterin der Firma Logibrand GmbH

Logibrand - Beratung für Markenführung

Publikationen: 28

Veranstaltungen: 17

Aufrufe seit 03/2005: 67696
Aufrufe letzte 30 Tage: 148

Premium

Prof. Dr. Peter Oelker

DE, Flensburg

Institutsleiter

Fachhochschule Flensburg IKM Institut für Kommunikation und gelebtes Marketing

Publikationen: 6

Aufrufe seit 06/2004: 2496
Aufrufe letzte 30 Tage: 10

Publikationen: 5

Aufrufe seit 07/2005: 4652
Aufrufe letzte 30 Tage: 8

Publikationen: 3

Aufrufe seit 06/2007: 2290
Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Isa Bentz

DE, Mainz

Senior Consultant

Aufrufe seit 07/2012: 325
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Katja Häffner

DE, Mannheim

Partnerin der INtem Trainergruppe

Katja Häffner

Aufrufe seit 10/2014: 382
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Aufrufe seit 01/2004: 4225
Aufrufe letzte 30 Tage: 9

Markus Gschwandtner

DE, Siegsdorf

Sales Director

Veranstaltungen: 1

Aufrufe seit 12/2005: 1201
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Fachhochschule Flensburg IKM Institut für Kommunikation und gelebtes Marketing

Deutschland, Flensburg

IKM | INSTITUT FÜR KOMMUNIKATION UND GELEBTES MARKETING Prof. Dr. Peter Oelker Warum...

Experten: 1

Publikationen: 2

Aufrufe seit 06/2004: 2423
Aufrufe letzte 30 Tage: 2

marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer

Deutschland, Ludwigsburg

Die marillabax GmbH & Co. KG hat sich spezialisiert auf die Begleitung und Beratung von...

Experten: 4

Publikationen: 23

Veranstaltungen: 19

Aufrufe seit 05/2004: 5510
Aufrufe letzte 30 Tage: 26

Experten: 1

Publikationen: 5

Aufrufe seit 06/2004: 2997
Aufrufe letzte 30 Tage: 5

Aufrufe seit 07/2006: 886
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Publikationen: 2

Aufrufe seit 01/2004: 1669
Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Social-Media-Marketing: Risiko und Chance zugleich

Social-Media-Marketing: Risiko und Chance zugleich

Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den...

Beitrag: 2011

Aufrufe letzte 30 Tage: 9

Premium
Professioneller passiv telefonieren

Professioneller passiv telefonieren

Checkliste Passives Telefonieren

Autor: Dipl.-Kfm. Dipl.-Psych. Gunther Wolf

Passives Telefonieren Passiv im Innendienst telefonierende Mitarbeiter haben den direkten Draht...

Beitrag: 2011

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Kunden rücken immer stärker in den Fokus

Kunden rücken immer stärker in den Fokus

Autor: Martin Schwer

Viele Banken befinden sich im Wandel und müssen sich vor allem auf veränderte...

Beitrag: 2012

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Zielgruppen finden und gewinnen

Zielgruppen finden und gewinnen

Wie Sie sich in die Welt Ihrer Kunden versetzen

Autor: Florian Allgayer

Buch: 2007

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

€ 49,90

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen

Autoren: Nicole Lorbacher, Gerhard Raab

Buch: 2005

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

€ 15,--

2010 - Jahr der Kundenloyalität

2010 - Jahr der Kundenloyalität

Loyale Kunden - ein wertvoller Schatz

Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je...

Beitrag: 2010

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Messen besser kommunizieren

Messen besser kommunizieren

Neue Medien gezielt einsetzen

Autor: Dirk Zimmermann

Der gezielte Einsatz neuer und sozialer Medien bestimmt in Zukunft die Messekommunikation. Die zunehmend...

Studie: 2011

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

Von zufriedenen Anwendern zu loyalen Kunden ?!

Von zufriedenen Anwendern zu loyalen Kunden ?!

Wenn Experten auf Anwender treffen

Autor: Marilla Bax

Vom zufriedenen Anwendern zu loyalen Kunden 1. Loyale Kunden- Was ist der Unterschied? 2. Der perfekte...

Vortrag: 2009

Aufrufe letzte 30 Tage: 4

Mogeln beim Verkauf – leicht gemacht!

Mogeln beim Verkauf – leicht gemacht!

Autor: Dipl.-Psych. Stephan Meyer

Was können wir von den Politikern lernen? Wer mogelt, gewinnt! Nach dem gleichen Muster sollten Sie...

Checkliste: 2007

Aufrufe letzte 30 Tage: 2

So analysieren Sie Ihre Konkurrenz

So analysieren Sie Ihre Konkurrenz

Konkurrenzanalyse und Benchmarking in der Praxis

Autor: Dipl.-Ing. Peter Kairies

Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über praxisgerechte Methoden und neue Tools wie man sich...

Buch: 2004

Aufrufe letzte 30 Tage: 6

Kennzahlen für Unternehmen (KPI)

Kennzahlen für Unternehmen (KPI), Seminar

10.12.2019, Essen

Ist es Ihr Ziel, als Geschäftsführer, Qualitätsbeauftragter oder Lean Manager die Gesamtleistung Ihres...

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

201910Dezember

Essen

€ 1.082,90

Kundenzufriedenheit als Managementinstrument

Kundenzufriedenheit als Managementinstrument, Kongress / Tagung

Referent: Prof. Dr. Ralf Jasny

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Wettlauf um die Frauen

Wettlauf um die Frauen, Kongress / Tagung

Der Bankkunde von morgen ist Königin Kundinnen sind längst eine Wirtschaftsmacht. Doch die...

Aufrufe letzte 30 Tage: 1

€ 577,--

Seminar Kundenorientierung als Führungsaufgabe

Seminar Kundenorientierung als Führungsaufgabe, Interne Veranstaltung

Referent: Jürgen Peterke

Der Weg zum kundenorientierten Unternehmen - ein umfassender Prozess Kundenorientierte Unternehmen...

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar Berlin

Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar Berlin, Seminar

Nächster Termin: 13.12.2019, Berlin Alle Termine

Referent: Brigitte Simon

Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar „Telefonieren kann doch jeder …“...

Aufrufe letzte 30 Tage: 13

201913Dezember

Berlin - 1 Tag

€ 357,--

Termin-, Besprechungsplanung, Selbstorganisation u. Zeitmanagement

Termin-, Besprechungsplanung, Selbstorganisation u. Zeitmanagement, Seminar

Managementseminar  "Terminplanung, Besprechungsplanung, Selbstorganisation"...

Aufrufe letzte 30 Tage: 4

€ 890,--

Praxiswerkstatt

Praxiswerkstatt, Workshop

Referent: Dipl.-Ing. Christian Robbin

Die Workshops dienen Fachabteilungen, Geschäftsleitung und/oder externen Dienstleistern zur...

Aufrufe letzte 30 Tage: 5

€ 1.400,--

Umgang mit Beschwerden

Umgang mit Beschwerden, Seminar

Nächster Termin: 23.04.2020, Berlin Alle Termine

Referent: Brigitte Simon

Umgang mit Beschwerden, Konflikten, Reklamationen und schwierigen Kunden So einleuchtend es ist,...

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

202023April

Berlin - 1 Tag

€ 357,--

Lehrgang Key Account Management

Lehrgang Key Account Management, Ausbildung / Lehrgang

Kundensicherung Hauptumsatz-Anteil mit immer weniger Kunden! Noch vor wenigen Jahren hatte die Formel...

Aufrufe letzte 30 Tage: 3

€ 2.800,--

Diese Website verwendet Cookies, um bestmögliche Funktionalität bieten zu können. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Hinweisen zum Thema Datenschutz