Science Factory Online Online-Versandhandel Durch E-Servicequalität Kunden binden

Beitrag, Deutsch, Absatzwirtschaft

Autor: Prof. Dr. Hans H. Bauer

Erscheinungsdatum: 01.02.2005

Quelle: absatzwirtschaft Nr. 02 vom 01.02.2005 Seite 057

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Erfolgreiche Online-Versandhändler müssen eine überzeugende Dienstleistungsqualität entlang der virtuellen Transaktionskette gewährleisten. Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim ermittelte die Kriterien zur Beurteilung elektronischer Dienstleistungen.

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Prof. Dr. Hans H. Bauer

DE, Mannheim

Universität Mannheim Fakultät für BWL Lehrstuhl für ABWL und Marketing II

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