Telefonmarketing-Kampagnen

Inhaltsverzeichnis


2 Über den Autor

3 Warum Sie über Telefonmarketing nachdenken sollten

3.1 Die Wettbewerbsregeln ändern sich

3.2 Kommunikativ verstopft oder wie verschaffe ich mir Gehör

3.3 Mit einem Bein im Gefängnis? Die rechtliche Situation

4 Sieben Beispiele für sinnvolle Kampagnen

4.1 Mit weniger Mitarbeitern mehr Verkaufen – Leadqualifizierung

4.2 Telefonmarketing als Turbo für den Messeerfolg

4.3 Mehr Termine für Außendienstler

4.4 Wissen wo der Schuh drückt: Kundenzufriedenheit

4.5 Entwicklungen, die sich lohnen: Pre-Markttest vor Produktneuentwicklung

4.6 Hier wird mir geholfen: Warum es sich lohnt, verstimmte Kunden zurück zu gewinnen

4.7 Stellen Sie sich vor, ein Kunde will einen Auftrag erteilen und keiner geht dran...

4.8 Telefonmarketing als integrierter Bestandteil eines Dialogmarketingkreislaufs

5 Make or Buy – Eigenerbringung oder Fremdbezug?

5.1 Überblick Outsourcingformen

5.2 Outsourcing – eine strategische Frage

5.3 Entscheidungskriterien

5.4 Welche Kosten entstehen im Callcenter?

6 Buy: So gehen Sie bei der Planung eigener Maßnahmen vor

6.1 Was gehört ins Briefing

6.2 Auswahlkriterien für Dienstleister

6.3 Gestaltung der Zusammenarbeit

6.4 Erfolgsmessung

7 Woran Sie bei einem eigenen Callcenter denken sollten

7.1 Integration in Vertriebsprozess und Organisation

7.2 Mitarbeiter als wesentlicher Erfolgsfaktor

7.3 Aufbau von Technik

7.4 Erfahrungen sammeln: Klein starten und groß rauskommen

8 Anhang:

8.1 Literaturhinweise

8.2 Glossar