Themencenter Customer Experience Management
Customer Experience Management
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Definition Customer Experience Management
Beim Customer Experience Management steht die Wahrnehmung des Kunden im Vordergrund. Besondere Einkaufserlebnisse führen zu erhöhter Kundenbindung, da eigenes Erleben die stärksten Eindrücke erzeugt. Deshalb soll der Kunde emotional angesprochen werden, z.B. durch außergewöhnlichen Service, die Möglichkeit des Ausprobierens oder das Schaffen einer besonderen Einkaufsatmosphäre. Für ein erfolgreiches Customer Experience Management muss das Unternehmen im Vorfeld die Bedürfnisse und Begeisterungsmöglichkeiten der Kunden ermitteln.Veranstalter: Management Circle AG
Ergänzende Infos zu "Customer Experience Management"
Synonyme zu "Customer Experience Management":
CEM, KundenerfahrungenWeiterführenden Themencenter zu "Customer Experience Management":
After Sales Management, Business Hospitality, Customer Touchpoint Management, Erlebnismarketing, Kundenbegeisterung, Kundenbindung, Kundenloyalität, Point Of Sale, Strategisches Marketing
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