Customer Experience Management
Inhalte zum Thema Customer Experience Management
Definition Customer Experience Management
Beim Customer Experience Management steht die Wahrnehmung des Kunden im Vordergrund. Besondere Einkaufserlebnisse führen zu erhöhter Kundenbindung, da eigenes Erleben die stärksten Eindrücke erzeugt. Deshalb soll der Kunde emotional angesprochen werden, z.B. durch außergewöhnlichen Service, die Möglichkeit des Ausprobierens oder das Schaffen einer besonderen Einkaufsatmosphäre. Für ein erfolgreiches Customer Experience Management muss das Unternehmen im Vorfeld die Bedürfnisse und Begeisterungsmöglichkeiten der Kunden ermitteln.Experten für Customer Experience Management
Dr. Stefan Fries, Geschäftsführender Partner
Autor, Berater, Referent, Trainer / Coach
change FACTORY GmbH, DE-81371 München
Werdegang 1984-1990 Studium an den Universitäten Karlsruhe und Paris-Dauphine, Fachrichtung Wirtschaftsingenieurswesen 1990-1992 Berater am Institut für Technologiemanagement (ITEM) der Universität St. Gallen im Bereich...
- 2 Publikationen
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Dr. Martin Stadelmann, Partner
Berater, Referent
Homburg & Partner, DE-68163 Mannheim
Dr. Martin Stadelmann ist bei Homburg & Partner verantwortlich für den Standort Zürich. Mit Fokus auf den Schweizer Markt leitet er als Partner das Kompetenzzentrum Services, das sich auf Branchen konzentriert, für welche die...
- 3 Publikationen
- 1 Veranstaltung
- 40 Aufrufe 30 Tage
Johannes Robier, CEM zertifiziert 07
Berater, Referent, Trainer / Coach
youspi Consulting GmbH, AT-8010 Graz
- 3 Publikationen
- 6 Veranstaltungen
- 3 Aufrufe 30 Tage
Berater, Referent, Autor
Beyond Philosophy, GB-W1J 9HG London
- 4 Publikationen
- 2 Veranstaltungen
- 4 Aufrufe 30 Tage
Frederik Abildtrup, Geschäftsführender Direktor
Berater, Referent
TeleFaction A/S, DK-2000 Frederiksberg
- 2 Veranstaltungen
- 6 Aufrufe 30 Tage
Unternehmen für Customer Experience Management
change FACTORY GmbH, Beratung
DE-81371 München
Herzlich Willkommen bei der change FACTORY Die change FACTORY ist das partnergetriebene Unternehmen für Consulting, Training und Coaching mit Sitz im Alten Fruchthof in München-Sendling. Wir haben uns auf die Begleitung von...
- 4 Experten
- 3 Publikationen
- 1059 Aufrufe 30 Tage
PEP - Institut für Beratung und Training in Unternehmen GmbH, Beratung
DE-58332 Schwelm
- 1 Experte
- 16 Aufrufe 30 Tage
Publikationen - Customer Experience Management
Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr...
- 3 Aufrufe 30 Tage
- € 69,95
11 konkrete Handlungsempfehlungen
. . . Weihnachten steht vor der Tür. Für den Einzelhandel ist es der größte „Umsatzevent“. Beraterin Iris Skowronek stellt elf Stellschrauben vor, wie Einzelhändler die Kundenfrequenz und ihre Umsätze in der...
- 1 Autor
- 2 Aufrufe 30 Tage
Effiziente Kundenrückgewinnung
Viele Firmen richten das Hauptaugenmerk ihrer vertrieblichen Bemühungen auf die Gewinnung neuer Kunden und vergessen dabei ein immer noch stark unterschätztes Umsatzpotenzial: Holen Sie sich Ihre abtrünnigen Kunden zurück! Wer verlorene Kunden...
- 1 Autor
- 16 Aufrufe 30 Tage
Die Neukunden-Gewinnung ist aufgrund gesättigter Märkte in vielen Branchen ausgereizt. Auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Denn wir haben es mit einem neuen Phänomen zu tun: den flüchtenden Kunden. Klassische...
- 1 Autor
- 15 Aufrufe 30 Tage
In his previous groundbreaking book with John Ivens, Colin Shaw looked at the development of the conceptual framework for the customer experience together with examples of best practice and strategies for implementation. As predicted the customer experience has...
- 1 Autor
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Online und Offline müssen heute wie selbstverständlich miteinander verknüpft werden. Und einen Bruch zwischen beiden Welten darf es nicht geben. Es muss egal sein, an welchem Kontaktpunkt die Kunden schließlich kaufen, Hauptsache, sie tun es...
- 1 Autor
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Zufriedenheit und Kundenloyalität korrelieren nicht. Selbst durch und durch zufriedene Kunden zeigen heutzutage eine hohe Wechselbereitschaft. Wer treue Kunden will, muss diese begeistern. Begeisterung kann man nicht einfordern, man muss sie sich - genauso wie...
- 1 Autor
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Die B2B Loyalitätsmanager-Card | Maximale Umsatzsteigerung durch begeisterte Kunden Lübeck, 4. November 2010: Kunden halten und begeistern bei gleichzeitiger Profitmaximierung ist das Ziel der Loyalitätsmanager-Card. Schnelllebige Technologien,...
- 25 Aufrufe 30 Tage
Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, gilt es, die ‚Weisheit der Vielen‘ zu nutzen und die Mitarbeiter vom...
- 1 Autor
- 7 Aufrufe 30 Tage
Wie servicegerechte Kommunikation im Internet zur Kundenloyalität beiträgt!
- 1 Autor
- 8 Aufrufe 30 Tage
Veranstaltungen - Customer Experience Management
Verkaufen am Telefon: Der heiße Draht zum Kunden, Seminar
Nächster Termin: 17.06.2013, Köln Alle Termine
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- 1 Referent
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- € 880,--
Kundenerlebnis und Design als Wettbewerbsvorteil, Workshop
Der Workshop wird im Herbst in Graz in den Räumen des Creative Industries Graz stattfinden. Der genaue Termin wird noch bekannt gegeben.
- 1 Referent
- 1 Aufrufe 30 Tage
eBranding, Workshop
Workshop im eCamp der Arcandor AG mit ausgewählten Führungskräften u.a. von quelle.de, karstadt.de, Thomas-Cook.de etc..
- 1 Referent
- 166 Aufrufe 30 Tage
Marketing ROI, Kongress / Tagung
Using Best in Class Customer Relationship Marketing Practices to Maximize ROI. Increase market reach with limited resources and maximum impact Best practices in Customer Relationship marketing Reinforce brand messages with powerful integrated relationship programs Measuring the impact of Customer Relationship Marketing...
- 1 Referent
- 6 Aufrufe 30 Tage
Customer Experience Management Kamingespräch, Seminar
Customer Experience Management Kamingespräch Seminarreihe in Wien - Jänner Einführungsseminar - März - Customer Journey ...
- 1 Referent
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- € 25,--
Patents for Software, Seminar
04.06.2013, Frankfurt
Computer-implemented inventions (CII) are now wide-spread in areas such as telecommunications, automotive or medical engineering. While computer programs are not patentable as such, you can obtain patent protection for technical software. There are however some particularities to consider when drafting patent claims and designing IP strategies...
- 2 Referenten
- 1 Aufrufe 30 Tage
- € 920,--
Basis-Verkaufstraining: Der erfolgreiche Start in den Verkauf, Seminar
Nächster Termin: 24.06.2013, Köln Alle Termine
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- 1 Referent
- 17 Aufrufe 30 Tage
- € 780,--
Beschwerdemanagement, Seminar
Nächster Termin: 11.12.2013, Hamburg Alle Termine
Der Beschwerdekunde ist bereits auf dem Weg zum Wettbewerb. Professionelles Beschwerde-Management setzt Konfliktkultur im eigenen Unternehmen voraus. Theorie (Konflikt/Beschwerde) und praktische Umsetzung (Beschwerde/Konfliktgespräch) werden mit dem Portfolio der Teilnehmer trainiert. Zielgruppe...
- 93 Aufrufe 30 Tage
- € 960,--
