Kunden (er-) kennen und gewinnen

Kunden (er-)kennen und gewinnen

Wer seine Dienstleistung und Produkte verkaufen will, muss seine Kunden möglichst gut kennen. Die
systematische Kundenanalyse hilft Ihnen dabei, wichtige Informationen über bestehende und potenzielle Kunden zu sammeln:
Warum kaufen manche Kunden bei uns und warum andere nicht? Welchen Kunden müssen wir welche Aufmerksamkeit zukommen lassen? Welche Kunden wären für uns noch interessant? Was wissen wir über die Kunden, die nicht mehr bei uns kaufen?

Zielgruppe: Das Seminar wendet sich an Unternehmer/-innen und Führungskräfte, die eine systematische Kundenanalyse in Ihrem Unternehmen aufbauen möchten: um eigene Stärken und Schwächen aus
Sicht des Kunden zu erkennen, um die Kundenbindung zu optimieren und um potenzielle Kundengruppen
zu erkennen.

Nutzen Sie lernen Ihre bestehenden und Ihre potenziellen Kunden besser kennen. Sie erkennen die Anforderungen,
Bedarfe und Wünsche Ihrer Kunden. Sie tragen systematisch Informationen über Ihre bestehenden und potentiellen Kunden zusammen. Sie optimieren Ihr Adressmanagement, Ihre Kundenorientierung und können die Kunden so
zielgerichteter ansprechen.

Aus dem Inhalt
Aufbau einer Kundenanalyse mit konkreten Anwendungsbeispielen, SWOT-Analyse, Zielgruppen, Anforderungen, Bedarfe, Bedürfnisse, Wünsche und Kaufmotive der Kunden und der (Noch)Nicht- Kunden, Praxisbeispiele.

Methoden: Vortrag, Teamarbeit, moderierte Diskussionen, Übungen
Hinweis
Das Seminar ist auf 12 Teilnehmer/-innen begrenzt.
1 Tag / 09:00 – 16:30 Uhr /8 Unterrichtsstunden
Referentin: Astrid Düsterwald, Trainerin für Vertriebs- und Prozessgestaltung
Ort: Bildungsakademie
Kosten: 239 €, inklusive Verpflegung
Infos: Erna Slaby,
Telefon 0711 1657-617, Telefax-670