Kundenorientierung für Servicemitarbeiter aus IT-Unternehmen

Während es für Vertriebsmitarbeiter in der IT-Branche viele Kommunikations- und Kunden-orientierungsworkshops gibt – so ist das Angebot für Servicemitarbeiter in der IT-Branche sehr beschränkt und i.d.R. nicht praxisgerecht, da die Referenten/Workshopleiter die IT-Branche nicht ausreichend genug kennen.
 
In unserem Workshop erarbeiten und üben wir mit den Teilnehmern „Kundenorientiertes Verhalten“ im Service.
 

5. Warum Kundenorientierung ? – Damit das Ziel nicht aus den Augen verloren geht
5. Was verstehen wir unter Kundenorientierung? – Damit wir vom gleichen sprechen
5. Was verstehen Ihre Kunden als Kundenorientierung? – damit die Erwartungshaltung stimmt
5. Wo arbeiten wir kundenorientiert? – Damit wir wissen wo wir stehen
6. Kennzahlen zum Servicemanagement – Wie steuert ein IT-Unternehmen erfolgreich seine Serviceressourcen?
5. Kennen Sie das Serviceverhalten ihrer unterschiedlichen Kundengruppen? – damit ihre Maßnahmen den größtmöglichen Nutzen stiften
5. Wo sehen wir Verbesserungsbedarf? – Weil Schwachstellen oft schon bekannt sind?
5. Welche Ursachen haben unsere Schwachstellen? – Damit wir wissen, wo wir mit Veränderungen ansetzen müssen
5. Gibt es Grenzen der Kundenorientierung?  Verträge/SLA`s versus Kundenverhalten
5. Varianten der Serviceorganisation – Wie arbeiten andere IT-Unternehmen – und wie erfolgreich sind sie dabei
5. Welche Prozesse müssten an die Kundenorientierung angepasst werden? – weil Kunden ihre Fragen/Probleme gelöst bekommen möchten
5. Wie optimiert man Ticketbearbeitungszeiten? – Erfahrungen aus der IT-Praxis und Empfehlungen zur Vorgehensweise

 
 
Zielgruppe:
 
Serviceleiter, Servicemitarbeiter, technische Leiter, Techniker, Technischer Außendienst, Organisationsleiter, Geschäftsführer die ihre Kundenorientierung optimieren wollen.