Typengerechte Rhetorik - Wie spreche ich mit Nervensägen?

Ziele
Besserwisser, Nörgler, Nevensägen, Choleriker, Giftzwerge und Co. – Jeder kennt sie aber wie spricht man mit ihnen richtig, ohne sich von der destruktiven Art anstecken zu lassen? Sie werden durch unerwartete Äußerungen, Bloßstellen, Gefühlsausbrüche und psychologischen Druck überrascht und wissen nicht, was Sie tun oder sagen sollen um die Situation zu entladen?
 
Ihr Nutzen
In diesem Training erfahren Sie, wie Sie auf unangenehme Zeitgenossen besser eingehen und dem Gegenüber rhetorisch den Wind aus den Segeln nehmen. Sie üben Methoden zur entladenden Wortwahl und Stimme und wie Sie ihre Körperhaltung, Gestik und Mimik richtig einsetzen. Außerdem lernen Sie elgant Grenzen zu setzen und wie Sie sich im Gespräch mit anderen Raum verschaffen.
 
Inhalte

• Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen
• Die Bedürfnisse der Gesprächsbeteiligten erkennen und typgerecht mit Stimme und Körpersprache antworten, um das „Klima“ zu verbessern
• Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Menschen
• Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
• Symmetrie im Gespräch – Auf Augenhöhe kommunizieren
• „Ja, aber …“ – Killerphrasen vermeiden
• Stopp! – Konflikte fühzeitig erkennen und in eine positive Richtung lenken
• Grenzen setzen – Verbal und nonverbal Nein sagen und sich abgrenzen
• Sprachlos? – Wie Sie sich selbst überwinden und eine passende Reaktion finden

 
Methoden
Das Training basiert auf der Methode des entdeckenden und erlebnisorientierten Lernens und Übens. Praktische Übungen dienen der Erarbeitung und Vertiefung sowie Anwendung theoretischer Grundprinzipien.