Zusammenarbeit mit Contact Center-Dienstleistern

Sie vergeben Aufträge an externe Call Center Dienstleister.Sie lagern komplette Geschäftsprozesse aus, decken Auslastungsspitzen ab oder beauftragen Dienstleister kampagnenweise.Sie wollen erfahren, wie die Zusammenarbeit mit Outsourcern effizient, professionell und erfolgreich gestaltet wird.Sie möchten lernen, wie Outsourcing von der Ausschreibung und Auswahl des Partners über die tägliche Steuerung bis hin zum Change professionell gelebt wird.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Call und Contact Centern, Kundenservice, Help Desk und Customer Interaction Center, die derzeit oder in Zukunft Outsourcing betreiben. Angesprochen sind Leiter, Teamleiter, Projektleiter, Kampagnenmanager, Manager Outsourcing und alle, die in die Zusammenarbeit eingebunden sind. Das Seminar ist sowohl für die Inhouse Center als auch für die Dienstleisterseite interessant, da beide Perspektiven berücksichtigt werden. Ebenso angesprochen sind Geschäftsführer und Vorstände, wie auch Unternehmensberater im Bereich Outsourcing.

Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar der CallCenterWorld®-Akademie beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation Euro 1.695,-. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.