Wissensmanagement

Autor: Dr. Jana Voelkel-Kitzmann

Die Zahl der Erwerbstätigen wird nach einer Studie des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales...

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Interview mit Dr. A. Kitzmann - Kritik vom Chef

Autoren: Dr. Jana Voelkel-Kitzmann, Dr. Arnold Kitzmann

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Die Normierung des Syndikusanwalts und die Folgen für den Arbeitsmarkt

Autor: Dr. iur. Bernhard Labudek

Die Veränderung des juristischen Arbeitsmarktes durch die Normierung des Syndikusanwalts hat...

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Asynchrone Kommunikation

Autor: Dirk Zimmermann

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Chatbots im Service

Autor: Dirk Zimmermann

Chatbots könnten in vielen Bereichen im Service zum Einsatz kommen! Den Kunden mit seinen Anliegen...

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neuer Lehrgang: Manager Customer Services

Zertifikatslehrgang für Servicemanagement

Autor: Marilla Bax

Certified Manager Customer Services (MCS) - ein marillabax Zertifikatslehrgang  ...

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Stressige Arbeitsbedingungen?

Wie Burnout-Prävention das Unternehmen stärkt

Burnout-Prävention ist in der Wirtschaft oft ein heikles Thema. Zwar ist den meisten Unternehmen...

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Ticketqualität im Servicedesk

Nutzen, Ziele und der Weg dorthin

Autoren: Manja Arora, Marilla Bax

Ticketqualität im Service Desk – Nutzen, Ziele und der Weg dort hin Tickets - ihre Erfassung,...

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Crossmedialer Dialog

Autor: Dirk Zimmermann

Die Kommunikation mit dem Kunden bedient sich in Zukunft verschiedener Medien. Eine wirkungsvolle...

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Fünf Leitfragen zur Kommunikation im digitalen Wandel

Wie man Rolle und Kurs neu bestimmt

Autor: Dr. Wolfgang Griepentrog

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