Kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten im persönlichen Gespräch und am Telefon

„Kundenorientiertes Mitarbeiterveralten im persönlichen Gespräch
und am Telefon“


Termin: Montag, den 26.07.2010

Veranstaltungsort: Golden Tulip Hotel Olymp Wielandstrasse 3 in 85386 Eching/München




Themen:

•   Wer macht alles Vertrieb und wer bezahlt den Mitarbeiter?
•   Freundliche Hilfsbereitschaft
•   Richtig begrüßen, ansprechen und verweisen
•   Höfliche und informative Gesprächsführung 
•   Übernahme der Verantwortung für die Wünsche und Anliegen des Gesprächspartners 
•   Die gekonnte telefonische Gesprächsführung 
•   Gezielt Vertrauen aufbauen 
•   Die umfassende und spezifische Bedarfsermittlung 
•   Der souveräne Umgang mit Reklamationen 
•   Dem Gesprächspartner ein Gefühl des Erwünscht- und Willkommenseins geben

Praktische Umsetzung aller Situationsszenarien



Nutzen: Die Teilnehmern erkennen die Wichtigkeit der Kundenorientierung, welche Erwartungen Gesprächspartner haben und erhalten praktikable Vorgehensweisen, wie Sie diese Erwartungen positiv erfüllen können. Zusätzlich erwerben Sie Selbstsicherheit im Umgang mit Kunden, Besuchern und Interessenten. Sie heben sich somit deutlich ab von der Umgangsform anderer Unternehmen. Stellen Sie Ihren Kunden freundliche, hilfsbereite Ansprechpartner zur Verfügung und lassen Sie sich belohnen durch ein Ansteigen der Kundenzahl, durch zufriedene, treue Kunden und durch Imagegewinn.