Der heiße Draht zum Kunden

Telefonieren kann jeder. Doch ein Telefonat so zu führen, dass ein potenzieller Kunde dem Besuch eines Außendienstmitarbeiters sofort zustimmt, ist eine besondere Kunst, die gelernt sein will. Das merken speziell Unternehmen, die ihren Kunden erklärungsbedürftige Güter verkaufen, immer wieder. Was Vertriebler am Telefon beachten sollten, das erklärt Christian Herlan, Geschäftsführer der Unternehmensberatung Dr. Kraus & Partner.