Dokumentation im IT-Support als Qualitätsmerkmal
Wenn der IT-Support wüsste, was er wirklich weiß
Aufsatz, Deutsch, 3 Seiten, marillabax GmbH & Co. KG
Autor: Marilla Bax
Erscheinungsdatum: 09.03.2010
Seitenangabe: 1
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marillabax GmbH & Co. KG #Kundenorientierer
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Der Erfolg eines IT-Supports wird heute an drei Kriterien gemessen: Erreichbarkeit, Kundenorientierung/Freundlichkeit und Problemlösungskompetenz.
Dieser Fachartikel beschäftigt sich mit der Bedeutung der Dokumentation von Supportfällen und beantwortet unter anderem folgende Fragen:
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Warum ist die Dokumentation von Supportfällen so wichtig?
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Welche Stolpersteine gibt es in der Ticketdokumentation?
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Wie sollte eine gute Ticketdokumentation aussehen?
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Welche Unterstützung braucht der Support?
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