Beitrag, Deutsch, 5 Seiten, Vocatus AG
Autor: Dr. Florian Bauer
Herausgeber / Co-Autor: Vocatus AG
Erscheinungsdatum: 09.04.2014
Auflage: Flashlight
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Preis: Kostenlos
Um die Servicequalität eines Freizeitparks zu überprüfen, werden seit Jahren Testbesuche durchgeführt. Neben saisonalen Schwankungen und Unterschieden zwischen den jeweiligen Bereichen fällt besonders eine Erkenntnis auf: Entscheidend für den Erfolgsfaktor "Wiedernutzung" ist nicht die Zufriedenheit der Kunden. Wirklich begeistert sind die Kunden nämlich nur, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden.
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