DAS KUNDENGESPRÄCH. Training für die professionelle Kommunikation mit Kunden und Interessenten.

Training: Das Kundengespräch

Basistraining für die professionelle und kundenorientierte Kommunikation mit Kunden und Interessenten (Kleingruppe mit max. 4 Teilnehmern)

Trainingsziele: Die Teilnehmer erkennen den Einfluss ihres Gesprächsverhaltens auf den Kundenkontakt. Sie sind in der Lage, das Gespräch professionell zu steuern und ihrem Gegenüber kundenorientiert weiterzuhelfen.

Nach dem Training wissen Sie:

•  wie Sie sympathisch wirken und den Kunden für sich gewinnen
•  wie Sie Kundenorientierung auch in Stress-Situationen aktiv signalisieren
•  wie Sie ein angenehmes Gesprächsklima erzeugen
•  welche Gesprächsphasen Sie durchlaufen sollten
•  wie Sie den Kunden kompetent durch das Gespräch führen
•  mit welchen Techniken Sie das Gespräch aktiv steuern können
•  welche Chancen eine kundenorientierte Begrüßung eröffnet
•  wie Sie den Bedarf kundenorientiert ermitteln
•  wann Ihnen welche Fragetechnik helfen kann
•  wie Sie einen verbindlichen Gesprächsabschluss erzielen
•  wie Sie mit schwierigen Kunden umgehen
•  wie Sie eine fruchtbare und langfristige Kundenbindung aufbauen

  
Methodik: Vorträge, Gruppenarbeiten, Fallstudien, individuelle Rollenspiele mit praxisspezifischen Situationen

In der Teilnehmergebühr für das zweitägige Training in Höhe von € 1.490,-- (zzgl. MwSt.) enthalten sind zwei gemeinsame Mittagessen, Erfrischungs- und Pausengetränke, ein Abschlusszertifikat sowie umfangreiche Seminarunterlagen,3 Lernmemos und ein Telefoncoaching. Die Seminare finden jeweils am ersten Tag von 11 bis 19 Uhr und am zweiten Tag von 9 bis 17 Uhr in ausgewählten Tagungshotels in Hamburg, Berlin, Frankfurt, Düsseldorf oder München statt.

Mehr Informationen unter: www.efficientia-consulting.de

Anmeldung mit dem Anmeldeformular aus der angefügten Seminarbroschüre oder unter:http://www.efficientia-consulting.de/index.php?termine

TRAININGS MIT DR. BURKHARD RADTKE

KOMPLEXE INHALTE

... praxisbezogen fokussiert

... verständlich kommuniziert

... nachhaltig realisiert