Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden: Die perfekte Wirkung

Der Monteur & Servicetechniker
vor Ort beim Kunden: Die perfekte Wirkung

Service beginnt mit einem Lächeln: Servicetechniker und 
Monteure repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden 
vor Ort und haben in erheblichem Maße Einfluss auf die 
Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im kundennahen Service müssen 
Sie fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Oft steht 
das technische Problem im Vordergrund. Methoden der 
erfolgreichen Kundenkommunikation sind erforderlich, um 
einen Konflikt zu umgehen. 
Sie erhalten in diesem Workshop zahlreiche Werkzeuge und 
Methoden, die eine vertrauensvolle und serviceorientierte 
Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden sicherstellt.

• Die Vorbereitung Ihrer Kundenbesuche 
• Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden 
• Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre? 
• Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert 
• Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden 
• Gewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation 
• Service und Lösung einfach und verständlich darstellen - vermeiden Sie ‘Technikerlatein’ 
• Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden 
• Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen 
• Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen 
• Konfliktmindernde Kommunikation: Die rasche Deeskalation im Reklamationsgespräch

Unser besonderes Angebot für Sie: 

Anmeldung mehrerer Teilnehmer zu einem Termin: 
2 Teilnehmer 10% Nachlass pro Teilnehmer 
3 Teilnehmer 15% Nachlass pro Teilnehmer 

Bei zeitgleicher Buchung mehrerer Seminare: 2 Seminare 10% Nachlass pro Teilnehmer 
3 Seminare 15% Nachlass pro Teilnehmer

Im Seminarpreis inbegriffen: 

• umfangreiche Trainingsunterlagen, Schreibblöcke und Stifte 
• qualifiziertes Teilnehmerzertifikat 
• Tagen im 4-Sterne-Hotel 
• Mittagessen vom täglich wechselnden Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü 
• Kaffeepausen vormittags und nachmittags: Kaffee/ Tee, saisonaler Obstkorb und Backspezialitäten 
• Tagungsgetränke unbegrenzt