Konsumentenvertrauen

Vertrauen wird zunehmend zu der Schlüsselvariablen erfolgreicher Unternehmensführung. Manager und Marketing Professionals erkennen, dass Unternehmen immer mehr Vertrauen statt Produkte verkaufen. Vertrauen stellt nicht nur die Basis strategischer Partnerschaften in Geschäftskundenbeziehungen dar, sondern gilt auch in Endkundenbeziehungen als zentraler Bestimmungsfaktor der erfolgreichen und nachhaltigen Kundenbindung. Der Unternehmenspraxis mangelt es jedoch vielfach an einem umfassenden Verständnis, wie Konsumentenvertrauen systematisch aufgebaut, ausgebaut, und erhalten werden kann.

Dieser Sammelband bündelt erstmalig wissenschaftlich fundiert und praxisrelevant aktuelle Erkenntnisse der interdisziplinären Vertrauensforschung. Die Kombination aus einem verständlichen Grundlagenteil und gesonderten Kapiteln zum Vertrauensaufbau und Vertrauensmanagement in der Unternehmenspraxis sichert den hohen Gebrauchswert dieses Buches für die Unternehmenspraxis.
Das Buch richtet sich an Manager, Geschäftsführer und Vorstände in Unternehmen und Agenturen sowie an Studierende und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere mit dem Schwerpunkt Marketing, und angrenzende Disziplinen mit wirtschaftlichem Bezug. Wissenschaftlern bietet es einen breiten Überblick über den State-of-the-Art der konsumentenzentrierten Vertrauensforschung. Interessierte Professionals im Marketing und im Vertrieb finden Konzepte und Anwendungen, um im eigenen Tätigkeitsfeld den zentralen Herausforderungen eines nachhaltigen Kundenbindungsmanagements exzellent entgegenzutreten.