Krisenkommunikation – besser schon vor der Krise

(rf)

Wird Glaubwürdigkeit wiederhergestellt, kann eine Krise gemeistert werden. Kann die Bank aber schon intern Kommunikation über Risiken nicht sicherstellen, helfen auch keine gut gemeinten Beteuerungen nach außen.

Kompakt

• In der Krise greift das planvolle Risikomanagement nicht mehr.
• Es droht ein Kontrollverlust, der auch außen wahrnehmbar wird.
• Ursache der Krise sind oft Probleme bei der Identifikation oder der Bewertung von Risiken.
• Die Identifikation und Bewertung von Risiken beginnt mit der Kommunikation über die Risiken – vorwiegend intern.
• Es gilt zwei verhängnisvolle Fehlannahmen zu beseitigen:
  • Kommunikation sei ein einseitiger Prozess und
  • Kommunikation stünde erst am Ende des Risikomanagements.