Aufbruch in eine neue Servicewelt

Autor: Dirk Zimmermann

Service wird zum wichtigen Begleiter im Kundenalltag. Zukünftige Angebote erfüllen dabei genauso...

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Change Management in der Customer Care Branche.

Eine Branche im Wandel zu - Web 2.0/Social Media.

Autor: Johannes Heimes

Workshop an der Hochschule Bremerhaven.

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Die Zukunft der Dienstleistungsökonomie

Momentaufnahme und Perspektiven

Autor: Nora S. Stampfl

Auch wenn ihre Märkte nach wie vor rasant wachsen, die Dienstleistungsökonomie der modernen...

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Qualität von Inbound-Kundenkontaktzentren.

Marketingstrategien für gesprochenen Kundenkontakt.

Autor: Johannes Heimes

Interview für die Universität St. Gallen, Schweiz.

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Beitrag/Interview in: Zertifizierung auf europäisch

Zeigt her eure Call Center.

Autor: Johannes Heimes

Beitrag/Interview für Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, CallCenterProfi.

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Kinderschutz geht alle an

Autor: Bärbel Schönhof

Der Beitrag gibt einen Überblick über die derzeitigen rechtlichen Bestimmungen zum Kindesschutz,...

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ECCCO-Zertifizierungsschema

Euronorm DIN EN 15838

Autor: Johannes Heimes

Konkretisierung der offiziellen Fassung des ECCCO-Zertifizierungsschemas zur DIN EN 15838.

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Einig leitet Zertifizierung bei Bolzhauser Institut

Heimes und Bolzhauser AG beenden Zusammenarbeit.

Autor: Johannes Heimes

Pressemitteilung, telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG, TeleTalk.

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Heimes leitet Zertifizierung bei Bolzhauser

Verantwortung für den neu gegründeten Unternehmensbereich "Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement und Dienstleistungszertifizierung"

Autor: Johannes Heimes

Pressemitteilung, telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG, TeleTalk.

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Honorarverluste in Zahnarztpraxen reduzieren

Abrechnung GOZ/GOÄ

Die F&M Consulting bietet in dem Bereich Gesundheitswesen eine umfassende Beratung für...

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