Das Beschwerdemanagement - Die Reklamation als Chance

Das Beschwerdemanagement:
Die Reklamation als Chance

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen 
im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln 
oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine 
wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende 
einer Geschäftsbeziehung.
In diesem Seminar lernen Sie, wie ein professionelles 
Reklamationsmanagement systematisch ein Instrument 
zur Kundenbindung wird. Sie erhalten Werkzeuge, wie Sie 
das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und so die Kundenverbindung 
aktiv ausbauen.

Inhalte: 
• Ursachen und Entstehung von Beschwerden 
• Jede Reklamation ist eine Chance 
• Ziele für die Reklamationsbehandlung festlegen 
• Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation 
• Umgang mit Emotionen und Einwänden 
• Konfliktmindernde Kommunikation 
• Wie Sie den aufgebrachten, reklamierenden Anrufer auf die Sachebene zurückführen 
• Was Sie bei Reklamationen vermeiden sollten 
• Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 
• Unser starker Vorteil: Die zügige Nachbearbeitung und die innerbetriebliche Kommunikation 
• Instrumente zur Kundenbindung bei der Reklamationsbearbeitung 
• Die Auswertung und Minimierung von Beschwerden 
• Schriftliche Reklamationsbearbeitung: Briefstil und Formulierungshilfen

Unser besonderes Angebot für Sie: 

Anmeldung mehrerer Teilnehmer zu einem Termin: 
2 Teilnehmer 10% Nachlass pro Teilnehmer 
3 Teilnehmer 15% Nachlass pro Teilnehmer 

Bei zeitgleicher Buchung mehrerer Seminare: 2 Seminare 10% Nachlass pro Teilnehmer 
3 Seminare 15% Nachlass pro Teilnehmer

Im Seminarpreis inbegriffen: 

• umfangreiche Trainingsunterlagen, Schreibblöcke und Stifte 
• qualifiziertes Teilnehmerzertifikat 
• Tagen im 4-Sterne-Hotel 
• Mittagessen vom täglich wechselnden Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü 
• Kaffeepausen vormittags und nachmittags: Kaffee/ Tee, saisonaler Obstkorb und Backspezialitäten 
• Tagungsgetränke unbegrenzt