Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Seminar

Referenten: Dr. Jana Voelkel-Kitzmann, Dr. Arnold Kitzmann, Dr. Gunnar Kitzmann


Termin:

201929August
Ort: Frankfurt

Veranstaltungsseite:

Sprache: Deutsch

Aufrufe gesamt: 739, letzte 30 Tage: 9

Kontakt

Veranstalter

Management-Institut Dr. A. Kitzmann

Management-Institut Dr. A. Kitzmann

Telefon: +49-251-20205-0

Telefax: +49-251-20205-99

kitzmann.biz

Preis: 980,-- € zzgl. gesetzl. Mwst.

Kontaktanfrage

Schwierige Kommunikationssituationen lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Menschen kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter.


Inhalt

Programminhalte:
- Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen
- Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
- Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen
- Verhalten in aggressiven Situationen
- Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
- Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
- Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
- Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
- Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen
- Die positive Kraft von Konflikten
- Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
- Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
- Nachgeben oder Konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen
- Verständnis zeigen, oder provozieren: Die richtige Strategie
- Wie helfe ich schwierigen Personen zu positiven Kommunikationspartnern zu werden?
Methodik:
Simulation von Mitarbeitergesprächen, interaktiver und erfahrungsorientierter Austausch, Einzel- und Gruppenübungen, kurze Trainerinputs, Übungen mit individuellem Feedback
Ihre Vorteile:
- Starker Praxisbezug
- Durchführungsgarantie
- Seminaranbieter seit 1975
Ist Ihr Interesse geweckt? Für mehr Informationen zu den Seminaren und Qualifizierungsprogrammen können Sie uns gerne kontaktieren. Lassen Sie sich von uns beraten - wir sind jederzeit für Sie da! Sie können uns telefonisch erreichen unter der folgenden Nummer: +49 251 202050 oder schreiben Sie uns eine E-Mail und wir antworten umgehend: info@kitzmann.biz.
Kennen Sie schon unseren YouTube-Kanal? https://www.youtube.com/user/DrKitzmannSeminarTV/videos


Zielgruppe

Das Seminar "Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden" wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.

Dr. Jana Voelkel-Kitzmann

DE, Münster

Geschäftsführende Gesellschafterin

Management-Institut Dr. A. Kitzmann

Publikationen: 40

Veranstaltungen: 87

Aufrufe seit 02/2006: 1531
Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Dr. Arnold Kitzmann

DE, Münster

Gründer und geschäftsführender Gesellschafter

Management-Institut Dr. A. Kitzmann

Publikationen: 38

Veranstaltungen: 92

Aufrufe seit 01/2007: 837
Aufrufe letzte 30 Tage: 2

Dr. Gunnar Kitzmann

DE, Münster

Geschäftsführender Gesellschafter

Management-Institut Dr. A. Kitzmann

Publikationen: 35

Veranstaltungen: 92

Aufrufe seit 02/2011: 839
Aufrufe letzte 30 Tage: 5

Zeitpunkt Veranstaltungsort Beschreibung Kontaktperson  
09.12.2019 - 10.12.2019
Münster
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Buchungsanfrage
21.11.2019 - 22.11.2019
Berlin
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Buchungsanfrage
07.11.2019 - 08.11.2019
Münster
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Buchungsanfrage
07.10.2019 - 08.10.2019
München
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Buchungsanfrage
19.09.2019 - 20.09.2019
Münster
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Buchungsanfrage
29.08.2019 - 30.08.2019
Frankfurt
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Buchungsanfrage
15.08.2019 - 16.08.2019
Hamburg
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Kontaktanfrage
08.07.2019 - 09.07.2019
Münster
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Kontaktanfrage
27.06.2019 - 28.06.2019
München
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Kontaktanfrage
16.05.2019 - 17.05.2019
Münster
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Kontaktanfrage
04.04.2019 - 05.04.2019
Hamburg
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Kontaktanfrage
25.03.2019 - 26.03.2019
Frankfurt
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Kontaktanfrage
21.02.2019 - 22.02.2019
Münster
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Kontaktanfrage
28.01.2019 - 29.01.2019
Berlin
Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen. Kontaktanfrage
03.12.2018 - 04.12.2018
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
19.11.2018 - 20.11.2018
München
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
05.11.2018 - 06.11.2018
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
08.10.2018 - 09.10.2018
Berlin
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
20.09.2018 - 21.09.2018
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
03.09.2018 - 04.09.2018
Hamburg
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
20.08.2018 - 21.08.2018
Frankfurt
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
25.06.2018 - 26.06.2018
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
11.06.2018 - 12.06.2018
München
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
03.05.2018 - 04.05.2018
Berlin
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
12.04.2018 - 13.04.2018
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
12.03.2018 - 13.03.2018
Frankfurt
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
19.02.2018 - 20.02.2018
Hamburg
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
18.01.2018 - 19.01.2018
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
04.12.2017 - 05.12.2017
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
13.11.2017 - 14.11.2017
München
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Kontaktanfrage
21.09.2017 - 22.09.2017
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
04.09.2017 - 05.09.2017
Hamburg
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
22.06.2017 - 23.06.2017
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
18.05.2017 - 19.05.2017
München
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
27.03.2017 - 28.03.2017
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
20.02.2017 - 21.02.2017
Hamburg
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
19.01.2017 - 20.01.2017
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
05.12.2016 - 06.12.2016
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
27.10.2016 - 28.10.2016
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
01.09.2016 - 02.09.2016
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
23.06.2016 - 24.06.2016
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
14.03.2016 - 15.03.2016
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
21.01.2016 - 22.01.2016
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
07.12.2015 - 08.12.2015
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
29.10.2015 - 30.10.2015
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. Gunnar Kitzmann Kontaktanfrage
03.09.2015 - 04.09.2015
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. G. Kitzmann Kontaktanfrage
25.06.2015 - 26.06.2015
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. G. Kitzmann Kontaktanfrage
26.03.2015 - 27.03.2015
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. G. Kitzmann Kontaktanfrage
22.01.2015 - 23.01.2015
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen. Dr. G. Kitzmann Kontaktanfrage
08.12.2014 - 09.12.2014
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
30.10.2014 - 31.10.2014
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
04.09.2014 - 05.09.2014
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
30.06.2014 - 01.07.2014
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
19.05.2014 - 20.05.2014
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
13.02.2014 - 14.02.2014
Münster
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
29.11.2012 - 30.11.2012
Münster, Westfalen
Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
29.10.2012 - 30.10.2012
Münster, Westfalen
Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
20.08.2012 - 21.08.2012
Münster, Westfalen
Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
28.06.2012 - 29.06.2012
Münster, Westfalen
Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
16.04.2012 - 17.04.2012
Münster, Westfalen
Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
02.02.2012 - 03.02.2012
Münster, Westfalen
Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
17.11.2011 - 18.11.2011
Münster, Westfalen
Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
26.09.2011 - 27.09.2011
Münster, Westfalen
Dr. Jana Voelkel-Kitzmann Kontaktanfrage
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