Kommunikative Kompetenz

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Kommunikative Kompetenz

Definition Kommunikative Kompetenz

Eine Person mit kommunikativer Kompetenz verfügt über die Fähigkeit, sich überzeugend verständlich zu machen. Studien zum Thema Kommunikative Kompetenz belegen, dass eine kompetente Ausdrucksweise und im weiteren die Stimme  bei Verhandlungen oder Beratungsgesprächen wichtiger sind als der eigentliche Inhalt einer Aussage. Um feststellen zu können, wie die eigene Person bei anderen wahrgenommen wird, empfehlen Kommunikationsberater das Trainieren mit Tonband- und Videoaufnahmen.

Unter kommunikativer Kompetenz versteht man auch den souveränen Umgang mit Konfliktsituationen. Bevor einschneidende Maßnahmen zur Konfliktlösung ergriffen werden, die sich im Nachhinein als ungeeignet erweisen können, empfiehlt sich ein möglichst frühzeitiges klärendes Gespräch, bei dem die Problemsituation beleuchtet und im Idealfall umgehend beseitigt werden kann.

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Volker Saar, Verkaufstrainer, Business Coach Nürnberg, Geschäftsführer

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