Perfekter Kundenservice / DMS - Dokumentenmanagement in Banken

Einführung eines Dokumentenmanagementsysems inkl. Archiv bei einer Bank

Autor: Dipl.-Betriebsw. Marc Lohmann-Pink

Fachbericht über die Migration und Einführung eines Dokumentenmanagementsystems, inkl. Archivsystem bei...

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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

Konzeptionalisierung und empirische Befunde

Autor: Mark Richter

Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und...

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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Autor: Peter Schreiner

Dienstleistungen generell und vor allem informations- und wissensbasierte Dienstleistungen gewinnen für...

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Marketing für Dienstleister

Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten

Autor: Thomas Scheuer

Der Praxisratgeber für alle, die Dienstleistungen erfolgreich verkaufen wollen "Marketing...

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Privatkunden befahren eine Einbahnstraße

Ergebnisse der Autobankenstudie 2002

Autor: Dr. rer. pol. Alexandra M. Biebl, PMP, EBC

Autobanken lassen den traditionellen Finanzdienstleistern den Wind ins Gesicht wehen: Hohe...

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Moderatorentraining: Kundenorientierung

Der Herausgeber hat mehr als zwanzig erfolgreiche, in der Praxis erprobte und bewährte Trainingseinheiten...

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