Das professionelle Organisieren und Telefonieren

Sekretärinnen-Training; das professionelle Organisieren und Telefonieren

Wann? Dienstag, den 07. Febr. 2012

Ziel:  Souveränität in allen Gesprächssituationen; Erfolgreiche Gesprächsführung bei ein– und ausgehenden Telefongesprächen. Schnelles Erfassen von Wünschen, Schwierigkeiten und Problemen Verbesserung der Planungen Organisation der eigenen Umgebung Prioritäten definieren und festlegen.

Für wen:  Workshop für Sekretärinnen und Assistent(inn)en

Inhalt:

•  Der erste Eindruck am Telefon
•  Grundlagen für kundenorientiertes Telefonierens
•  Wie reagiere ich auf unerwünschte Anrufer
•  Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
•  Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
•  Gezielt fragen - schnell Wünsche erfassen
•  Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
•  Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
•  Praktische Umsetzung in Situationsszenarien
•  Aufgaben priorisieren, den erforderlichen Zeitbedarf exakt bestimmen und planen
•  Der optimale Tagesablauf — effizientes arbeiten
•  Organisation — Nutzen und Vorgehensweisen
•  Neue wichtige Aufgaben – wie gehe ich damit um?
•  Methoden der stressfreien Selbstplanung
•  Praktische Umsetzung in Situationsszenarien

Nutzen Sie werden Ihren Verantwortungsbereich optimal organisieren und mit allen Anrufern kundenorientiert, aber bestimmt umgehen. Als Assistentin Ihres Chefs werden Sie Verantwortung übernehmen und auch in Stresssituationen ruhig bleiben, souverän handeln und somit einen positiven Eindruck hinterlassen. Der Workshop zeigt Ihnen erfolgserprobte Methoden auf, wie Sie diese anspruchsvollen Aufgaben mit einer auf Ihre Person abgestimmten Vorgehensweise erledigen können. Schon direkt nach dem Seminar sind erste Erfolge realisierbar.

Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter +49 (0)8460 90170 od. unter

www.se-akademie.de