SUCHE
Telefonmarketing
Definition Telefonmarketing
Die Akquise ist tot - es lebe die Akquise!
Platte Anrufe von Telefon-Agenten nerven. Von vielen Unternehmen wird hiermit oft ein regelrechter Werbeterror veranstaltet. 50 Mal die gleiche Werbebotschaft in einem Jahr, jeden Monat, jede Woche, Tag für Tag - das nervt. Der tägliche Dauerbeschuss summiert sich. Die Zahl der Kontakte, die bewusst wahrgenommen werden und in Erinnerung bleiben, tendiert hingegen zum Nullpunkt.
Verantwortlich dafür ist weniger das Produkt oder die Dienstleistung selbst die hinter diesen Anrufen stehen, sondern schlichtweg die Vorgehensweisen. Eigentlich wäre der eine oder andere Kunde einem differenzierten Angebot gegenüber ganz offen, aber bei den immer gleichen Standardformulierungen fühlt er sich massenabgefertigt und legt auf.
Für die Unternehmen bedeutet diese Situation in erster Linie, dass die Mitarbeiter am Telefon künftig über Fähigkeiten verfügen müssen, die nicht in einem Morgenmeeting oder an einer internen Tagesschulung mal eben so aufgenommen werden.
Der Kardinalfehler ist und bleibt weiterhin, dass gerade mit dem telefonischen Kontaktmanagement Mitarbeiter betraut werden, die noch nicht so lange dem Unternehmen angehören, oder sogar erst vor kurzer Zeit für diese Aufgabe eingestellt wurden oder gerade ein Praktikum oder eine Ausbildung absolvieren.
Genau die gegenteilige Herangehensweise ist an dieser Stelle sinnvoll. Es sind Mitarbeiter einzusetzen mit einer starken Persönlichkeit, viel Erfahrung, umfangreichen Kompetenzen, verkäuferisch geschult, rhetorisch ausgebildet und gut bezahlt.
Gefragt sind die Fähigkeiten zur gezielten Dialogsteuerung, rhetorisches Geschick und auch ganz besonders das Einfühlungsvermögen dem Anrufer gegenüber. Positives Firmenimage und wirtschaftlicher Erfolg hängen eng damit zusammen, wie Ihr Unternehmen am Telefon wahrgenommen wird. Ein Telefonat ist oft die Visitenkarte und meist der erste Eindruck, den ein potentieller Kunde von Ihrem Unternehmen erhält.
Am Ende entscheidet über den Erfolg einer telefonischen Kontaktaufnahme weniger das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens, als vielmehr der erste Eindruck den der potentielle Kunde bei dieser Kontaktaufnahme gewonnen hat.
- Michael Langheinrich
Inhalte zum Thema Telefonmarketing
Buch: Bei Anruf Termin
Veranstaltungen: 22
Aufrufe seit 09/2004: 15948
Aufrufe letzte 30 Tage: 44
Aufrufe seit 07/2006: 4029
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
DE, Kamen
Personalentwickler, Trainer und Coach
backwinkel.net Erfolg durch Effektivität
Publikationen: 6
Aufrufe seit 07/2005: 4680
Aufrufe letzte 30 Tage: 12
Aufrufe seit 12/2015: 176
Aufrufe letzte 30 Tage: 10
Aufrufe seit 12/2015: 661
Aufrufe letzte 30 Tage: 7
Aufrufe seit 03/2006: 2143
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 07/2006: 984
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 10/2012: 534
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Veranstaltungen: 5
Aufrufe seit 10/2011: 121
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Telefonisch neue Kunden akquirieren
Autor: Klaus-J. Fink
Der bewährte und erfolgreiche Ratgeber in Sachen Telefonverkauf - jetzt in der 4. Auflage!...
Buch: 2013
Aufrufe letzte 30 Tage: 14
€ 24,99
Überzeugend und erfolgreich am Telefon
Das Kompakttraining für zielorientiertes Telefonieren
Autor: Dr. Andrea Hößl
er erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der...
Buch: 2015
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
€ 9,90
So vervielfachen Sie Ihre Erfolgsquote am Telefon
Autor: Tim Taxis
Erfolgreich verkaufen am Telefon! Der erfolgreiche Erstkontakt am Telefon ist eine der schwierigsten...
Buch: 2013
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
€ 24,80
So gewinnen Sie per Telefon neue Kunden und Geschäftspartner
Autor: Roland Arndt
Roland Arndt setzt in diesem innovativen Praxis-Buch auf die Wiederentdeckung des gesunden...
Buch: 2007
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Akquise mit der Puls60-Methode
Autor: Dipl.-Kfm. Andree Literski
Mehr Kunden gewinnen am Telefon - dieses Buch zeigt, wie es gelingt. Der Autor, Spezialist für die...
Buch: 2006
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 24,80
Der Schatz im Silbersee – oder: Ach, das gibt es?!
Intelligentes Headsetmanagement im Service- und Contact-Center
Autor: Markus Grutzeck
Autor: Jens Bestmann Die Geschichte beruht auf einer wahren Gegebenheit – oder wie...
Beitrag: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Kundenkommunikation am Telefon
Autor: Dirk Zimmermann
Das Telefon wandelt sich zum zentralen Instrument in der persönlichen Kundenkommunikation der Zukunft...
Studie: 2010
Aufrufe letzte 30 Tage: 5
Entwicklungen in der modernen Kundenkomunikation
Autor: Dirk Zimmermann
Mit dieser Studie wurden neue Entwicklungen in der Kundenkommunikation untersucht. Die Studie...
Studie: 2013
Aufrufe letzte 30 Tage: 6
€ 229,--
Wie Sie den Erfolg Ihrer Telefonakquise optimieren und die Welt zu einem besseren Ort machen
Autor: Dipl.-Betriebsw. Natascha Gawlitza-Zorn
Normal 0 21 false false false MicrosoftInternetExplorer4...
Aufsatz: 2009
Aufrufe letzte 30 Tage: 7
Coaching, Coach & iPad - die Revolution im Coaching-Prozess
Qualitätsmessung im Contact- und Service-Center
Autor: Markus Grutzeck
Autor: Bernd Arnhold / Thomas Halbritter Noch immer ist das klassische Side-by-Side...
Beitrag: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar Berlin, Seminar
Nächster Termin: 25.10.2019, Berlin Alle Termine
Referent: Brigitte Simon
Telefontraining - Telefonschulung - Telefonseminar „Telefonieren kann doch jeder …“...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Berlin - 1 Tag
€ 357,--
Telefontraining - Telefonseminare Berlin, Seminar
Referent: Brigitte Simon
Telefontraining - Telefonseminare Berlin "Professionell Telefonieren"...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Neukundengewinnung, Workshop
Referent: Dr. Stefan Radegast
In unserem WORKSHOP erarbeiten wir inhouse gemeinsam mit dem Auftraggeber, wie effektiv und...
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
€ 800,--
Verkaufstraining München & europaweit, Seminar
Referent: Wladislaw Jachtchenko
Im Vertrieb geht es darum, Glaubwürdigkeit herzustellen und eine kundenorientierte...
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
Verkaufen für Quereinsteiger, Seminar
Plötzlich Verkäufer – was nun? Dieses mehrtägige Seminar richtet sich an...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 1.440,--
Telefontraining - offenes Seminar Telefon in Berlin Mitte von Viola Moritz Seminare, Seminar
Telefontraining – Telefonschulung: Richtig telefonieren – kundenorientiert und professionell...
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
€ 390,--
Telefontraining Köln, Seminar
Referent: Tunc Gültekin
Telefontraining Der erste Eindruck zählt nicht nur in zwischenmenschlichen...
Aufrufe letzte 30 Tage: 5
25.06.2020, Raum Heidelberg
Referent: Peter Kempf
Verkaufsschulung Neukundengewinnung: Trainings-Ziel Nicht nur in Zeiten stagnierender Märkte ist die...
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Raum Heidelberg
€ 995,--
Unterthemen zu Telefonmarketing
Ähnliche Themen aus anderen Bereichen zu Telefonmarketing
© 2003-2019 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.