Kundenorientierung am Telefon - Telefontraining für HelpDesk / Support / RemoteService

  Jeder kennt das ungute Gefühl, das sich nach einem solchen Telefonat einschleicht: „Der möchte mir doch gar nicht wei­ter­helfen. Da ruf ich nicht mehr an.“ Was Sie selbst dafür tun können, um solche Gefühle bei Ihren Kunden nicht auf­kommen zu lassen, bearbeiten wir in diesem Telefon­training. Richtige Fragetechniken, aktives Zuhören und das Wissen um die Signale der eigenen Sprache sind nur einige der Lerninhalte. Sie lernen, wie man Spaß am Telefonieren bekommen kann und kritische Situatio­nen vermeidet. Mit Hilfe unseres Trainings sind Sie in der Lage, Ihren Gesprächs­partner besser zu verstehen und aktiv zu einer Lösungsfindung beizutragen. Aktivität ist das Schlagwort des marillabax Telefontrainings. Das Ausprobieren in konkreten Situa­tionen steht im Vordergrund. Denn theoretisch zu wissen heißt noch lange nicht, es auch in die Praxis umsetzen zu können. So werden Sie mit schwierigen Situationen aus Ihrem typischen Arbeitsalltag konfron­tiert und bei der Umsetzung des Gelern­ten aktiv unterstützt. Das Seminar unterstützt Sie bei der optimalen Durchführung von Servicetelefona­ten.

• Kundenbindung geht jeden etwas an
• Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
• Souveräne Gesprächsführung durch gezielte Fragestellung
• Qualifizierte Erstanalyse mit der TMP Methode
• Kundenorientiert und lösungsorientert formulieren
• Aktiv zuhören statt passiv weghören
• Gespräche zuverlässig und vertrauensvoll beenden

Das Training 'Kundenorientierung am Telefon' richtet sich an alle Mitarbeiter, die im direkten telefonischen Kontakt mit den Kunden im After Sales Service / Customer Support / HelpDesk stehen und sich zu serviceorientierten Kundenbetreuern entwickeln möchten.