Jeder Kunde zählt

Kundenzentrierung einfach umsetzen. Das Workbook

Autor: Dana Arzani

Jeder Kunde zählt! Dennoch darf das Wohl des Kunden nicht über dem Wohl des Unternehmens und der...

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CRM Excellence Test 2019: Anzahl der Premium-Anbieter um 50 Prozent gesunken

Autor: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel

Die Anzahl der Anbieter von Customer-Relationship-Management (CRM)-Systemen, welche dem aktuellen Stand der...

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Werable Services

Autor: Dirk Zimmermann

In der Verbreitung von Wearable Devices mit integrierten Servicefunktionen liegt Potential. Wearables...

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Lastenverteilung im Qualitätsmanagement

Wer ist für QM zuständig?

Autor: Dipl.-Ing. Klaus Uhlmann

Wer ist für das QM zuständig? Idee der ISO 9001 ist, dass jeder Prozessverantwortliche,...

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KULTURELLE ANPASSUNG

Autor: Gebhard Deißler, D.E.A./UNIV. Paris I

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Das Telefonbuch

Alles was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen

Autor: Mag. Agathe Gandaa

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich...

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Datenschutz im Service

Autor: Dirk Zimmermann

Die Einhaltung der DSGVO wird auch im Service zur Herausforderung! Welche Maßnahmen und Verfahren...

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Probier's aus!

Unternehmerisch denken und handeln

Autor: Peter Kenzelmann

Probieren geht über Studieren. Doch wer geht überhaupt Wagnisse ein und wie wird diese Lust auf...

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Technologien im Service

Autor: Dirk Zimmermann

Neue Technologien können „echte Mehrwerte“ im Service liefern, haben aber zur Voraussetzung...

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Immobilienshopping im Web

Autor: Matthias Süß

Frische Lebensmittel zum Wunschtermin nach Hause bestellen, die Liebe des Lebens finden, das Auto oder...

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