Kundengewinnung
Inhalte zum Thema Kundengewinnung
Definition Kundengewinnung
Die Akquise ist tot - es lebe die Akquise!
Platte Anrufe von Telefon-Agenten nerven. Von vielen Unternehmen wird hiermit oft ein regelrechter Werbeterror veranstaltet. 50 Mal die gleiche Werbebotschaft in einem Jahr, jeden Monat, jede Woche, Tag für Tag - das nervt. Der tägliche Dauerbeschuss summiert sich. Die Zahl der Kontakte, die bewusst wahrgenommen werden und in Erinnerung bleiben, tendiert hingegen zum Nullpunkt.
Verantwortlich dafür ist weniger das Produkt oder die Dienstleistung selbst, die hinter diesen Anrufen stehen, sondern schlichtweg die Vorgehensweisen. Eigentlich wäre der eine oder andere Kunde einem differenzierten Angebot gegenüber ganz offen, aber bei den immer gleichen Standardformulierungen fühlt er sich massenabgefertigt und legt auf.
Für die Unternehmen bedeutet diese Situation in erster Linie, dass die Mitarbeiter am Telefon künftig über Fähigkeiten verfügen müssen, die nicht in einem Morgenmeeting oder an einer internen Tagesschulung mal eben so aufgenommen werden.
Der Kardinalfehler ist und bleibt weiterhin, dass gerade mit dem telefonischen Kontaktmanagement Mitarbeiter betraut werden, die noch nicht so lange dem Unternehmen angehören, oder sogar erst vor kurzer Zeit für diese Aufgabe eingestellt wurden oder gerade ein Praktikum oder eine Ausbildung absolvieren.
Genau die gegenteilige Herangehensweise ist an dieser Stelle sinnvoll. Es sind Mitarbeiter einzusetzen mit einer starken Persönlichkeit, viel Erfahrung, umfangreichen Kompetenzen, verkäuferisch geschult, rhetorisch ausgebildet und gut bezahlt.
Gefragt sind die Fähigkeiten zur gezielten Dialogsteuerung, rhetorisches Geschick und auch ganz besonders das Einfühlungsvermögen dem Anrufer gegenüber. Positives Firmenimage und wirtschaftlicher Erfolg hängen eng damit zusammen, wie Ihr Unternehmen am Telefon wahrgenommen wird. Ein Telefonat ist oft die Visitenkarte und meist der erste Eindruck, den ein potentieller Kunde von Ihrem Unternehmen erhält.
Am Ende entscheidet über den Erfolg einer telefonischen Kontaktaufnahme weniger das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens als vielmehr der erste Eindruck, den der potentielle Kunde bei dieser Kontaktaufnahme gewonnen hat.
- Michael Langheinrich
Experten für Kundengewinnung
Jochen Metzger, Kopf | Denker | Macher von REM TENE
Berater, Referent, Autor, Trainer / Coach
REM TENE +Training. + Coaching., DE-72669 Unterensingen
Jochen Metzger Jochen Metzger ist einer der Vertriebsexperten in Deutschland für nachhaltigen und umsetzbaren Vertriebserfolg. Mit ®HIGHPOTENTIALSELLING hat er die Erfolgsfaktoren: Strategie, Power und...
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Berater, Referent, Autor
exceed consulting GmbH, DE-52511 Geilenkirchen
Dr. Manfred Wolff ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung eXeed consulting, die sich auf das Management von multimedialen Kundenkontakten spezialisiert hat. eXeed consulting unterstützt seine Kunden u.a. bei:...
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Tobias Ain, Verkaufstrainer
Referent, Autor, Trainer / Coach
Der VerkaufsspaßTrainer, DE-24253 Passade
Tobias Ain Der Verkaufsspaßtrainer Verkaufen ohne Spaß ist wie Hühnersuppe ohne Huhn' - Nach diesem Motto trainiert Tobias Ain Verkäufer unterschiedlichster Branchen. Denn wer mehr Spaß am...
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Bernhard Kuntz Bildungsmarketing – Trainermarketing – Beratungsmarketing ... und sonst nix Ich unterstütze mit meinem Büro (www.die-profilberater.de) seit 17 Jahren Bildungs- und Beratungsunternehmen...
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Martin Limbeck, CSP, Geschäftsführender Inhaber
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Martin Limbeck Trainings® Team GmbH & Co. KG, DE-61462 Königstein im Taunus
Martin Limbeck Verkaufs-, Management- und Persönlichkeitscoach, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter des Martin Limbeck Trainings® Teams, Mitbegründer des Top-Trainer-Teams SALESMASTERs®®...
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Stephan Bauriedel, MBA, CRM Managementberater
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Unternehmensberatung Stephan Bauriedel (CRM), DE-14057 Berlin
Diplom-Wirtschaftsingenieur Stephan Bauriedel, MBA Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches Kundenmanagement. Gemeinsam mit dem Kunden entwirft er klar definierte und umsetzbare CRM Strategien...
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Walter Schmitz Dipl.-Wirt-Ing. (FH) Jahrgang 1962 Studium an der Hochschule der Medien, Stuttgart 24 Jahre Berufserfahrung in Werbeagenturen, Industrie (u.a. Leiter Marketing-Kommunikation der Ruhrgas AG) und Unternehmensberatung...
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Seit Beginn seines Wirtschaftsstudiums in Linz und Italien, an der Università degli Studi in Siena und diversen anderen Aus- und Weiterbildungen in Deutschland, Schweiz, Österreich und den USA hatte Gabriel Schandl ein einziges...
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Edgar K. Geffroy, Unternehmer, Berater, Top-Speaker und renommierter Wirtschaftsautor
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Geffroy Business Akademie GmbH, DE-40472 Düsseldorf
Edgar K. Geffroy ist ein Andersdenker, der schneller als andere neue Marktlücken erkennt. Er hat zahlreiche Unternehmen zu Marktführern gemacht und sie dabei unterstützt, ihren Umsatz durch neue Geschäftswege überproportional zu steigern.
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Christine Riedelsberger - Präsenz & Profil, Beratung
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K | A | D Unternehmensentwicklung, Beratung
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Ein Ratgeber für den erfolgreichen Web-Auftritt
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Kundengewinnung als wachsende Herausforderung - Handlungsempfehlung für Fachdrogerien
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Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen im Bereich B2B zur effizienteren Gestaltung der Website unter kundenorientierten Gesichtspunkten
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Forschungsergebnisse der Initiative Solarwärme Plus
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Auszug aus "DEAL!" - Wie Sie als Verkäufer Ihre Performance steigern, um in das nächste Level aufzusteigen!
Die VerkaufsProfis unter uns sind sich längst im Klaren darüber, dass es von äußerst großer Bedeutung ist, ein hohes Maß an Glaubwürdigkeit zu erzeugen um zu herausragende Deals zu kommen. Erfahren Sie, wie Sie mit Vertrauen...
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Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter www.steinseifer.com
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Veranstaltungen - Kundengewinnung
OMCap SES Berlin 2013, Kongress / Tagung
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Klappe und Action.. Die OMCap 2013 is back! Endlich steht er fest, der ersehnte Termin für die OMCap 2013: Also gleich mal den 10. Oktober 2013 im Kalender markieren und besser noch ein Early Bird Ticket erstehen und 20 % zum Normalpreis sparen. Am 9. Oktober 2013 bieten wir selbstverständlich auch wieder unsere beliebten...
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Praxis-Kick, Kongress / Tagung
Ein Kongress von Praktikern für Praktiker. Vorträge und Workshops.
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Betriebswirtschaftliche Kenntnisse für Sekretärinnen und Assistentinnen - Teil II, Seminar
Nächster Termin: 10.06.2013, Berlin Alle Termine
Ihr Chef ist täglich mit einer Vielfalt an betriebswirtschaftlichen Aufgaben konfrontiert: Umsatzsteigerung, Gewinnmaximierung, Kostensenkung, Neukundengewinnung und Controlling heißen hier die Schlagworte. Betriebswirtschaftliche Informationen zu verstehen und das entsprechende Wissen professionell zu nutzen, ist für Sie daher eine wichtige...
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- € 990,--
Vertriebsstrategien professionell entwickeln und umsetzen, Seminar
Nächster Termin: 10.06.2013, Mainz Alle Termine
2-Tage-Intensivseminar In dem Seminar werden die wesentlichen Bausteine zum Aufbau einer marktorientierten Vertriebsstrategie vermittelt. Sie lernen wichtige Werkzeuge zur Analyse und Bewertung von Markt und Kunden kennen und erhalten Tipps, wie Sie Kunden und Mitarbeiter für die Vertriebsstrategie begeistern können. Das Seminarziel...
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Wettlauf um die Frauen, Kongress / Tagung
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Präsentationstraining: Präsentieren auf Englisch, Training
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Im internationalen Business auf Englisch erfolgreich vortragen und präsentieren Dieses Training kann nicht nur als offenes Seminar sondern auch als individuelle firmenspezifische Veranstaltung für Ihr Unternehmen durchgeführt werden. Die Schwerpunkte passen wir dann selbstverständlich Ihren Bedürfnissen und Ihrer...
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- € 495,--
Erfolgreich kommunizieren am Telefon, Seminar
Nächster Termin: 17.06.2013, Berlin Alle Termine
Da die Kundengewinnung und -bindung heutzutage in erheblichem Maße über das Telefon geschieht, ist das Beherrschen professioneller Verkaufstechniken am Telefon von entscheidender Bedeutung. Verschaffen Sie sich Klarheit über die wirkungsvollen Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung! Erlernen Sie in unserer Erfolgreich kommunizieren am...
- 39 Aufrufe 30 Tage
- € 1.140,--
Erfolgreiches Beschwerdemanagement, Seminar
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Jede Beschwerde bietet die Chance, Fehler zu erkennen und Produkte oder Services zu verbessern. Deshalb beweist ein Unternehmen beim Umgang mit Beschwerden, ob Kundenorientierung nur als modisches Schlagwort genutzt oder wirklich im Unternehmen gelebt wird. Jeder Kunde, der sich beschwert, ist keine „Betriebsstörung“, sondern...
- 2 Referenten
- 6 Aufrufe 30 Tage
- € 1.120,--
- After Sales Management
- Business Hospitality
- Call Center
- Call Center-Ausbildung
- Customer Touchpoint Management
- Customer Value Management
- Direktmarketing
- Empfehlungsmarketing
- Key Account Management
- Kundenanalyse
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- Lead Management
- Loyalitätsmarketing
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